Definiciones claras para cada métrica y táctica que tocamos.
40 términos entre métricas, canales, tácticas y cumplimiento. Cada definición es una frase arriba y luego el contexto que de verdad necesitas. Escrito para operadores, no para buscadores.
Métricas
17 términosAbandono del checkout
El abandono del checkout es la proporción de compradores que llegan a la página de pago pero se van antes de completarlo. Una métrica más estrecha y recuperable que el abandono del carrito.
Coste de adquisición de cliente (CAC)
El coste de adquisición de cliente (CAC) es el gasto total de ventas y marketing necesario para adquirir un nuevo cliente de pago en un periodo determinado.
Ingresos recurrentes anuales (ARR)
Los ingresos recurrentes anuales (ARR) son los ingresos de suscripción anualizados y predecibles. MRR × 12, ajustado por los contratos anuales.
Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) son los ingresos mensuales predecibles y normalizados de todas las suscripciones activas.
Margen bruto
El margen bruto es el porcentaje de ingresos que queda tras restar el coste de los bienes vendidos (COGS). Lo que queda para cubrir todo lo demás.
Periodo de amortización
El periodo de amortización es lo que tarda el beneficio bruto de un cliente en cubrir el coste de adquirirlo. Normalmente se mide en meses.
Proporción LTV:CAC
La proporción LTV:CAC es el valor de un cliente dividido entre el coste de adquirirlo. La métrica de eficiencia estrella de cualquier negocio de suscripción o e-commerce.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) son los ingresos generados por cada 1 € de gasto en publicidad. Los ingresos totales de los anuncios ÷ el gasto total en anuncios.
Tasa de carritos abandonados
La tasa de carritos abandonados es el porcentaje de compradores que añaden artículos a un carrito pero se van sin comprar. Históricamente del 65–75% en el e-commerce.
Tasa de conversión (CR)
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan una acción objetivo. Normalmente una compra, un registro o el envío de un formulario de lead.
Tasa de fuga (churn)
La tasa de fuga (churn) es el porcentaje de clientes que dejan de pagar o de comprar en un periodo determinado. La inversa de la retención.
Tasa de llamadas perdidas
La tasa de llamadas perdidas es el porcentaje de llamadas entrantes a un negocio que quedan sin atender, van al buzón de voz, se cortan o suenan sin respuesta, en un periodo determinado.
Tasa de recuperación de carritos
La tasa de recuperación de carritos es el porcentaje de carritos abandonados que completan la compra con éxito tras un contacto de recuperación (email, SMS, voz o retargeting).
Tasa de resolución a la primera (FTF)
La tasa de resolución a la primera (FTF) es el porcentaje de trabajos de servicio que un técnico de campo completa en la primera visita, sin necesitar otro desplazamiento por piezas, acceso o información.
Tasa de retención
La tasa de retención es el porcentaje de clientes que siguen comprando o suscritos en un periodo determinado. La inversa de la fuga.
Valor de vida del cliente (LTV)
El valor de vida del cliente (LTV) es el total de ingresos que se espera que un cliente genere a lo largo de toda su relación con tu negocio.
Valor medio de pedido (AOV)
El valor medio de pedido (AOV) es el ingreso medio por pedido en un periodo determinado. Los ingresos totales divididos entre el total de pedidos.
Canales
7 términosAgente de voz con IA
Un agente de voz con IA es un sistema de software que mantiene conversaciones telefónicas en tiempo real usando una voz sintetizada y el razonamiento de un modelo de lenguaje grande.
Clonación de voz
La clonación de voz es la técnica de generar una voz sintética que reproduce la voz de una persona concreta usando una muestra corta (a menudo de 10–60 segundos).
IVR (respuesta de voz interactiva)
El IVR es el sistema de telefonía heredado que permite a quien llama navegar por un menú de opciones mediante tonos o voz. «pulse 1 para ventas, 2 para soporte».
Marketing por SMS
El marketing por SMS es el uso de mensajes de texto para promocionar productos, recuperar carritos y captar a los clientes. Normalmente como parte de un flujo multicanal.
Recepcionista con IA
Un recepcionista con IA es un agente de software que atiende o devuelve las llamadas de un negocio con una voz natural, y luego reserva el trabajo, cualifica a quien llama o deriva las llamadas urgentes a una persona.
Texto a voz (TTS)
El texto a voz (TTS) es la tecnología de IA que convierte texto escrito en audio hablado de sonido natural en tiempo real.
WhatsApp Business API
La WhatsApp Business API es la interfaz de mensajería empresarial de Meta para enviar mensajes con plantilla y conversacionales a gran escala.
Tácticas
8 términosAutomatización de devolución de llamadas
La automatización de devolución de llamadas es la práctica de devolver automáticamente un contacto entrante perdido o abandonado, por llamada de voz con IA, SMS o email, en segundos, en lugar de esperar a que una persona se ocupe.
Campaña de reactivación
Una campaña de reactivación es una secuencia de marketing o de ventas orientada a recuperar a clientes que han dejado de comprar o de suscribirse.
Cualificación de leads (BANT)
La cualificación de leads es el proceso de evaluar a un posible cliente entrante frente a un marco de encaje como BANT. Presupuesto, autoridad, necesidad, plazo. Antes de pasarlo a un comercial.
NPS posventa
El NPS posventa es la práctica de preguntar a los clientes, entre 7 y 14 días después de la entrega, qué probabilidad hay de que recomienden tu producto en una escala de 0 a 10.
Reclamación de pagos (dunning)
La reclamación de pagos (dunning) es el proceso de comunicarse con los clientes sobre facturas vencidas o pagos fallidos. Normalmente escalando desde un recordatorio suave hasta un requerimiento formal.
Recuperación de ausencias
La recuperación de ausencias es la práctica de reducir las citas perdidas confirmando, recordando y volviendo a reservar a los clientes, cada vez más con voz, SMS y email automatizados, antes y después de que se pierda un hueco.
Tasa de ausencias
La tasa de ausencias es el porcentaje de citas reservadas en las que el cliente no acude. Una gran fuente de ingresos perdidos para clínicas, peluquerías y negocios de servicios.
Velocidad de respuesta al lead
La velocidad de respuesta al lead es el tiempo transcurrido entre que un posible cliente envía una consulta entrante y la primera respuesta de ventas. La variable de mayor impacto en la conversión de ventas entrantes.
Cumplimiento
7 términosArtículo 50 del Reglamento de IA de la UE (declaración de IA)
El Artículo 50 del Reglamento de IA de la UE es la regla de transparencia que exige informar a las personas cuando interactúan con un sistema de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026.
Consumer Duty de la FCA
Consumer Duty es un estándar de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido que exige a las firmas reguladas ofrecer buenos resultados a los clientes minoristas, en producto, precio, comprensión y soporte.
Contrato de tratamiento de datos (DPA)
Un contrato de tratamiento de datos (DPA) es el contrato legal entre un responsable del tratamiento (tú) y un encargado del tratamiento (tu proveedor) que define cómo se pueden manejar los datos personales.
PECR (Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas)
La PECR es la ley del Reino Unido que regula el marketing electrónico, las llamadas, los textos, el email y los mensajes automatizados. Convive con el RGPD del Reino Unido y la hace cumplir la ICO.
Reglamento de IA de la UE
El Reglamento de IA de la UE es la regulación integral de la Unión Europea sobre los sistemas de IA, incluidos requisitos específicos de divulgación para la voz y el contenido generados por IA que interactúan con personas.
RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
El RGPD es el reglamento de privacidad de la UE que regula la recogida, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales para cualquier organización que maneje información de residentes en la UE.
TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico)
La TCPA es la ley federal de EE. UU. que regula las llamadas de telemarketing, la marcación automática y los SMS. Exige consentimiento previo expreso por escrito para muchas formas de contacto.
Plataformas
1 términos¿Quieres poner estas métricas a trabajar?
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