Calcula el valor de vida de tu cliente.

El valor de vida del cliente (LTV) es el beneficio bruto total que genera un único cliente durante toda la duración de la relación. Es el techo de lo que puedes permitirte gastar para captarlo.

La fórmula:

LTV = AOV × Purchase Frequency × Customer Lifespan × Gross Margin

Si tu LTV es de 288 € y tu coste de adquisición de cliente (CAC) es de 90 €, tu ratio LTV:CAC es de 3,2:1. Un ratio saludable. Si baja a 1,5:1, estás en números rojos en cada canal de adquisición de pago y tienes que arreglar la retención o el precio antes de escalar el gasto.

• Por debajo de 1:1. Pierdes dinero con cada cliente. Deja de gastar en crecimiento; arregla el producto o el precio.
• De 1:1 a 3:1. El negocio está sin escala. O el CAC es demasiado alto o el cliente no compra lo suficiente para justificar la adquisición.
• De 3:1 a 5:1. Zona saludable. Aquí se sitúan la mayoría de los negocios D2C y SaaS bien gestionados.
• Por encima de 5:1. Inviertes poco en crecimiento. Destina más a la adquisición; tienes margen.

La forma más rápida de aumentar el LTV sin cambiar el precio es añadir un canal de recuperación de carritos. Los clientes que abandonan un carrito ya han mostrado intención. Recuperar aunque sea una cuarta parte de ellos al mes cambia las cuentas de forma notable.

Nuestros comercios recuperan de media un 18–32% de los carritos abandonados con llamadas de voz con IA. En una tienda de Shopify con 40 000 €/mes en carritos perdidos, eso supone entre 7 000 y 13 000 €/mes de ingresos nuevos que van a clientes existentes que pasan a ser un grupo de mayor LTV (porque la retención se acumula).