El NPS es el Net Promoter Score: % de promotores (9–10) menos % de detractores (0–6). Referencias: por encima de 50 es excelente, 30–50 es sólido, por debajo de 0 requiere atención urgente.
Las encuestas de NPS por email promedian un 5% de respuesta, a menudo sesgada hacia lo negativo. Las llamadas de NPS por voz promedian un 30–40% de respuesta, con voces tanto positivas como negativas representadas.
Las respuestas cualitativas. «tres palabras sobre el producto». A menudo aportan más señal para el roadmap de producto que la propia puntuación.