La retención a 30 días es la métrica principal de la mayoría de los productos de consumo; la retención a 12 meses es la referencia del SaaS.
La retención neta de ingresos (NRR) mide los ingresos retenidos incluyendo la expansión. El mejor SaaS reporta una NRR por encima del 120% (los clientes existentes crecen incluso mientras algunos se van).
Las llamadas de NPS posventa por voz se correlacionan con una mayor retención porque crean un punto de contacto que los clientes recuerdan de forma positiva, incluso cuando la respuesta fue un 8 y no un 10.