Consigue feedback NPS real. Llamadas en lugar de emails de encuesta ignorados.
Los emails de encuesta posventa obtienen una tasa de respuesta del 5%. Matt llama a los clientes 7 días después de la entrega, hace tres preguntas cortas y te da oro cualitativo sobre el que tu equipo de CX puede actuar de verdad.
Con la confianza de más de 261 marcas en e-commerce, salud y SaaS
Para quién es
- Marcas D2C que lanzan nuevos SKU y necesitan señal cualitativa rápida
- Equipos de CX que ejecutan NPS sin suficiente volumen de respuestas abiertas
- Marketplaces y agregadores que miden la calidad de vendedores y productos
- Marcas de suscripción que monitorizan la satisfacción antes de la siguiente renovación
Cómo funciona
- 1
Activación por evento de compra
7 días después de la entrega (o el retardo que encaje con tu categoría), Shopify o tu OMS dispara un webhook a Callsy con el contexto del cliente y del pedido.
- 2
Matt hace tres preguntas cortas
«De 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes?» → «¿Tres palabras sobre el producto?» → «¿Algo que deberíamos cambiar?» Duración total de la llamada: 90 segundos. Los clientes responden de verdad porque no es un Typeform de 20 preguntas.
- 3
Etiquetado, categorizado, derivado
Cada respuesta se transcribe, se etiqueta por sentimiento y tema (envío, tallas, calidad, embalaje) y se deriva: los promotores de 9–10 reciben un SMS de recomendación, los detractores de 0–6 reciben una devolución de llamada de CX, los pasivos de 7–8 aterrizan en tu panel de producto.
Por qué funciona
- Las encuestas por email obtienen un ~5% de respuesta y sesgan hacia lo negativo (solo los clientes enfadados las rellenan). La voz consigue 3,2× el volumen y también llega a los clientes contentos.
- Las respuestas abiertas por voz te dan las palabras exactas que usan los clientes. Inestimable para el copy de marketing, el posicionamiento de producto y la señal para el roadmap.
- El etiquetado de sentimiento en tiempo real hace que los detractores reciban un seguimiento humano en minutos. Convirtiendo una reseña de 2 estrellas en un cliente recuperado.
- Pivote a SMS con consentimiento: al final de una llamada de 9 o 10, Matt pregunta «¿te importa si te envío un enlace de recomendación por mensaje?». Y el 40% dice que sí.
- Cuesta menos que una licencia de SurveyMonkey una vez que tienes en cuenta el tiempo de análisis cualitativo que te ahorras.
Cómo suena la llamada
Así suena la llamada de verdad.
Qué consigue
Preguntas frecuentes
¿No resulta intrusivo llamar a los clientes para una encuesta?
No cuando la llamada dura 90 segundos, lleva la marca y es respetuosa. Los clientes valoran que una marca pida feedback por voz. Indica que te importa más que el siguiente proveedor que envía un Typeform.
¿Cómo gestionáis a los detractores?
Cualquier puntuación NPS de 0–6 se deriva de inmediato a la cola del equipo de CX con la transcripción adjunta. La mayoría de los equipos devuelven la llamada a los detractores en 24 horas y convierten a más del 30% en promotores.
¿Puedo exportar las respuestas cualitativas a mi herramienta de analítica?
Sí. Cada transcripción, etiqueta y tema se exporta a tu data warehouse (Snowflake, BigQuery, Postgres) o a herramientas como Mixpanel, Amplitude y HubSpot mediante webhook.
¿Cuál es el coste frente a una herramienta de encuestas por email?
desde 49 €/mes con la promo de lanzamiento del 50% de descuento. La mayoría de las marcas sustituyen una plataforma de encuestas de 150–500 €/mes por Callsy y obtienen más señal por menos gasto.
¿Puede Matt ejecutar guiones específicos más allá del NPS?
Sí. Guiones de feedback de producto, comprobaciones tras el onboarding, encuestas sobre el motivo de fuga, entrevistas a clientes. Cualquier cosa que se beneficie de respuestas por voz cortas y cercanas en lugar de un formulario.
Contrata a Matt para tu flujo de nps y feedback.
En marcha en 5 minutos. 50% de descuento en la promo de lanzamiento. Si tu agente no se paga solo en 30 días, no nos pagas.
No leas sobre ello. Deja que te llame.
Deja tu número y tu email. Lo confirmas con un toque y el agente de IA de Callsy te llama en unos 30 segundos, habla como una persona real y te muestra exactamente lo que escucharían tus clientes.
- Confirmas por email y tu teléfono suena en unos 30 segundos
- Escucha exactamente lo que oirían tus clientes
- La IA dice que es IA, siempre
- Solo esta llamada. Sin listas de marketing, sin registro
Drop your number. John rings you in 30 seconds, using your business name. Hang up any time.
