La fuga mensual en SaaS es sana entre el 1–3% (B2B) o el 4–7% (consumo). La «fuga» anual en e-commerce suele referirse a la proporción de clientes que no vuelven a comprar dentro de la ventana esperada de su categoría.
La fuga voluntaria (cancelados / inactivos) es distinta de la fuga involuntaria (pago fallido, tarjeta caducada). La fuga involuntaria suele ser el grupo mayor. Y el más fácil de arreglar con agentes de recordatorio de pago.
La reactivación por voz puede recuperar entre el 15 y el 25% de los clientes inactivos que ignoran el email. Convirtiendo la fuga en ingresos reactivados.