El abandono del checkout se sitúa en el 40–60% en el e-commerce. Más bajo que el abandono del carrito porque el cliente tiene mayor intención cuando llega al checkout.
Causas habituales: longitud del formulario, costes de envío sorpresa, método de pago ausente (sin Apple Pay / Klarna / opciones locales), señales de confianza débiles.
Los agentes de voz sobre el abandono del checkout recuperan a la tasa más alta de cualquier segmento. Son quienes abandonan con mayor intención.