CAC simple = gasto total de adquisición ÷ nuevos clientes en el periodo. El CAC totalmente cargado incluye salarios, herramientas, comisiones de agencia y reparto de ingresos. Todo lo que contribuyó al recuento de nuevos clientes.
Un CAC sano depende de la categoría: la cosmética D2C suele apuntar a 15–40 €, el SaaS B2B a 500–5.000 €, y la fintech puede llegar a los miles. La proporción que importa es el LTV:CAC.
Reducir el CAC es difícil, así que la mayoría de los equipos se centra en aumentar los ingresos recuperados. Los agentes de voz de recuperación de carritos son, en esencia, una palanca de CAC, porque cada carrito recuperado se adquirió gratis.