La regla que más importa para los agentes de voz con IA: las llamadas de marketing automatizadas o pregrabadas requieren el consentimiento previo del destinatario bajo la PECR, tanto para particulares como para organizaciones. El consentimiento para recibir una llamada en vivo no cubre una automatizada.
Las llamadas de marketing en vivo (realizadas por una persona o una IA, no grabadas) se tratan de forma distinta: por lo general no requieren consentimiento previo, pero debes cotejar los números con los registros de exclusión Telephone Preference Service (TPS) y Corporate TPS (CTPS) y respetar las bajas.
Para una llamada de carrito abandonado o recordatorio de pago al estilo de Callsy, la base legal suele ser la relación existente con el cliente y el fin transaccional o de interés legítimo, con una baja fácil en cada contacto. La ICO actualizó su guía de marketing directo en 2026 para esperar una declaración explícita de IA donde se use IA.
Esta es una capa específica del Reino Unido sobre el RGPD. Una visión solo desde el RGPD de la UE pasa por alto la PECR, que es exactamente por lo que las herramientas creadas en EE. UU. a menudo se equivocan con el cumplimiento del Reino Unido.