Disparadores estándar de reactivación: 60 días de inactividad (D2C), 90 días de inactividad (categorías de menor frecuencia) o cualquier umbral de recompra por debajo del 50% dentro del ciclo esperado de un cliente.
Los flujos de reactivación por email recuperan de media un 1–3% de los clientes inactivos. La reactivación por voz recupera el 18–25%. Porque la llamada rompe el patrón de cansancio del email.
La mejor reactivación no empieza con un descuento. Empieza con una pregunta («¿algo que te frenó a volver a comprar?») y ofrece el incentivo mínimo necesario.