Las clínicas sanitarias promedian tasas de ausencia del 15–30%; las peluquerías, del 10–20%; los oficios de servicios, del 5–15%. Cada ausencia representa tiempo de consulta perdido que es casi imposible de cubrir el mismo día.
Los recordatorios por SMS reducen las ausencias de media un 20–30%. La confirmación por voz + los recordatorios por email + el reagendado en directo durante la llamada pueden, juntos, bajar las tasas de ausencia un 50–70%.
El motivo de que la voz funcione: los clientes que oyen una confirmación tienen 3× más probabilidades de comprometerse (o de reagendar de forma proactiva) que los que solo leen un SMS.