Reactiva a compradores inactivos con una llamada de IA cercana. No con otro email ignorado.
Los clientes inactivos desde hace 60 días ignoran tu flujo de emails de reactivación. Adam los alcanza por teléfono. Cercano, breve y ofreciendo justo lo que necesitan para volver.
Para quién es
- Marcas D2C de suscripción con alta fuga a los 60 días
- Categorías de belleza, suplementos, comida para mascotas y gran consumo con ventanas de recompra predecibles
- Tiendas con flujos de reactivación en Klaviyo con conversión inferior al 3%
- Marcas de alto valor de cliente donde reactivar a un solo cliente paga el agente durante meses
Cómo funciona
- 1
El cliente se marca como inactivo
Klaviyo, Omnisend, Shopify o tu CRM etiqueta a cualquier cliente que no haya comprado en más de 60 días (configurable por categoría). El segmento se sincroniza con Callsy.
- 2
Adam envía primero un SMS cercano
SMS o email de contacto ligero. «hola, soy Adam de [marca], hacía tiempo. ¿Necesitabas algo?» Si responden, Adam continúa por texto. Si no, llama.
- 3
Oferta de reactivación en la llamada
Si la llamada conecta, Adam hace una pregunta abierta. «¿qué te frenó a volver a comprar?». Escucha y ofrece justo el gancho adecuado (envío gratis, muestra del nuevo SKU, 15% de descuento) sin dar todo de entrada.
Por qué funciona
- Los clientes inactivos ignoran el email. Se apuntaron, la novedad se desvaneció, la bandeja de entrada es ruido. Una llamada de voz rompe el patrón.
- El descubrimiento conversacional saca a la luz el motivo real de la fuga (precio, se les acabó y lo olvidaron, se pasaron a la competencia, un cambio en su vida). Datos sobre los que tu equipo de retención puede actuar.
- Consciente del margen: Adam ofrece el incentivo mínimo necesario, no un 30% de descuento generalizado que erosiona el margen de contribución de todos.
- Lógica multicanal: el texto primero respeta la preferencia actual, la llamada después aún captura la cola larga.
- Los guiones seguros para la marca hacen que la reactivación nunca parezca un telemarketing en frío. Adam suena como un atento agente de atención al cliente que se interesa.
Cómo suena la llamada
Hola Carmen, soy Adam de Lumi. Es un breve seguimiento asistido por IA, vimos que no has vuelto a comprar en unos meses. Solo quería ver si todo fue bien con tu último set de cuidado de la piel.
Ah. Sí, estuvo bien. Simplemente se me acabó y olvidé volver a pedirlo.
Pasa, totalmente. ¿Quieres que te prepare el mismo Dúo Hidratante con un 15% de descuento de fidelidad y te lo envíe hoy?
Claro, suena bien.
Hecho. Con la misma tarjeta y dirección que tenemos registradas. La confirmación llega por SMS en 5 segundos. ¿Quieres que te ponga la recompra automática cada 8 semanas para que no se te acabe la próxima vez? Puedes cancelar cualquier mes.
Sí, la verdad, hazlo.
Qué consigue
Preguntas frecuentes
¿Cómo defines a un cliente «inactivo»?
Tú estableces la regla por categoría. 60 días para suplementos, 90 días para cuidado de la piel, 120 para menaje. Callsy sincroniza el segmento desde Klaviyo, Omnisend, Shopify o tu CRM y solo contacta a los clientes que coinciden.
¿No va a parecer un telemarketing en frío?
No. Adam abre con el nombre de la marca, menciona el pedido anterior del cliente, declara su condición de IA y mantiene la llamada por debajo de los 90 segundos. Promediamos una calidad de llamada de 4,7/5 valorada por los clientes en las campañas de reactivación.
¿Puedo controlar el descuento que Adam puede ofrecer?
Sí. Tú defines los niveles de oferta (envío gratis, 10%, 15%, muestra gratuita) y las reglas para cuándo escalar. Adam nunca ofrece más de lo autorizado. Y el descuento queda registrado por cliente.
¿Y los clientes que no quieren que les llamen en absoluto?
La baja es instantánea y multicanal. El cliente dice «por favor, elimíname» o responde STOP a cualquier SMS, y queda excluido de toda futura comunicación de Callsy en todas tus marcas en segundos.
¿Cuánto tardo en ver resultados?
La mayoría de las campañas de reactivación muestran ROI positivo en las primeras 2–3 semanas. La tasa de reactivación se estabiliza en torno al 18–25% en la semana 4.
Contrata a Adam para tu flujo de reactivación.
En marcha en 5 minutos. 50% de descuento en la promo de lanzamiento. Si tu agente no se paga solo en 30 días, no nos pagas.