El SMS promedia un 98% de tasa de apertura y un 30% de clics. Muchísimo más alto que el email. El truco: requiere consentimiento explícito (TCPA en EE. UU., consentimiento RGPD en la UE).
El SMS de recuperación de carritos recupera de media un 4–10% de los carritos abandonados; voz + SMS juntos suelen duplicar esa cifra.
El SMS brilla como canal de seguimiento cuando una llamada de voz queda sin respuesta, con el enlace al carrito guardado o la confirmación de la cita.