Tumbleweed Plants. A loja de plantas de Singapura escalou as ligações para clientes com IA depois de fazer isso manualmente por anos.
A Tumbleweed Plants é a loja de plantas de interior de referência em Singapura, com uma comunidade de mais de 40 mil pessoas e fundada por Denise Law. Uma marca que sempre priorizou o atendimento pessoal e próximo ao cliente.
“A configuração foi super simples, e em minutos já estava funcionando. O que mais me impressionou foi a eficácia dos agentes de IA. Ligar para os clientes sempre foi uma das formas como melhoramos a experiência, e com esse app, conseguimos fazer isso em escala.”
O desafio
A Tumbleweed já ligava manualmente para clientes que abandonavam o carrinho. Funcionava. O problema é que não escalava. Com o crescimento do volume de pedidos, ficou impossível ligar para todo mundo.
Plantas são produtos perecíveis. Se o cliente demora para decidir, o estoque muda. Um carrinho abandonado hoje pode significar uma planta indisponível amanhã. A velocidade de contato importa.
A marca sempre se diferenciou pelo toque pessoal. Qualquer solução de automação precisava manter esse nível de proximidade, sem soar genérica ou robótica.
A solução
A configuração foi rápida. Em minutos, a Callsy já estava rodando no Shopify da Tumbleweed, pronta para ligar para cada carrinho abandonado automaticamente.
Os agentes de IA se mostraram tão eficazes quanto as chamadas feitas por humanos. Mesmo tom acolhedor, mesma capacidade de responder dúvidas, agora com 100% de cobertura. Todo abandono é contactado, sem exceção.
Os resultados
A Tumbleweed passou de ligar manualmente para uma fração dos abandonos a alcançar cada um deles automaticamente. O mesmo toque pessoal, agora em escala ilimitada.
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