Tenha feedback de NPS real. Ligações em vez de emails de pesquisa ignorados.
Emails de pesquisa pós-compra têm taxa de resposta de 5%. O Matt liga para os clientes 7 dias após a entrega, faz três perguntas curtas e te dá ouro qualitativo sobre o qual o seu time de CX pode realmente agir.
Com a confiança de mais de 261 marcas em e-commerce, saúde e SaaS
Para quem é
- Marcas D2C que lançam novos SKUs e precisam de sinal qualitativo rápido
- Times de CX que rodam NPS sem volume suficiente de respostas abertas
- Marketplaces e agregadores que medem a qualidade de vendedores e produtos
- Marcas de assinatura que monitoram a satisfação antes da próxima renovação
Como funciona
- 1
Acionado por evento de compra
7 dias após a entrega (ou o atraso que encaixar na sua categoria), a Shopify ou seu OMS dispara um webhook para a Callsy com o contexto do cliente e do pedido.
- 2
O Matt faz três perguntas curtas
"De 0 a 10, qual a probabilidade de você nos recomendar?" → "Três palavras sobre o produto?" → "Algo que a gente deveria mudar?" Duração total da ligação: 90 segundos. Os clientes respondem de verdade porque não é um Typeform de 20 perguntas.
- 3
Marcado, categorizado, encaminhado
Cada resposta é transcrita, marcada por sentimento e tema (envio, tamanho, qualidade, embalagem) e encaminhada: os promotores de 9–10 recebem um SMS de indicação, os detratores de 0–6 recebem um retorno do CX, os neutros de 7–8 caem no seu quadro de produto.
Por que funciona
- Pesquisas por email têm ~5% de resposta e viesam para o negativo (só os clientes irritados preenchem). A voz consegue 3,2× o volume e alcança também os clientes satisfeitos.
- Respostas abertas por voz te dão as palavras exatas que os clientes usam. Inestimável para o copy de marketing, o posicionamento de produto e o sinal para o roadmap.
- A marcação de sentimento em tempo real faz com que os detratores recebam um retorno humano em minutos. Transformando uma avaliação de 2 estrelas em um cliente recuperado.
- Pivô para SMS com consentimento: ao final de uma ligação de 9 ou 10, o Matt pergunta "posso te mandar um link de indicação por mensagem?". E 40% dizem que sim.
- Custa menos do que uma licença do SurveyMonkey quando você considera o tempo de análise qualitativa que economiza.
Como soa a ligação
Como a ligação acontece de verdade.
O que entrega
Perguntas frequentes
Ligar para os clientes não soa invasivo para uma pesquisa?
Não quando a ligação dura 90 segundos, leva a marca e é respeitosa. Os clientes valorizam uma marca que pede feedback por voz. Sinaliza que você se importa mais do que o próximo fornecedor que envia um Typeform.
Como vocês lidam com os detratores?
Qualquer nota de NPS de 0–6 é encaminhada na hora para a fila do seu time de CX com a transcrição anexada. A maioria dos times retorna a ligação aos detratores em 24 horas e converte mais de 30% em promotores.
Posso exportar as respostas qualitativas para minha ferramenta de análise?
Sim. Cada transcrição, marcação e tema é exportado para o seu data warehouse (Snowflake, BigQuery, Postgres) ou para ferramentas como Mixpanel, Amplitude e HubSpot via webhook.
Qual o custo em relação a uma ferramenta de pesquisa por email?
a partir de € 49/mês com a promoção de lançamento de 50% de desconto. A maioria das marcas substitui uma plataforma de pesquisa de € 150–500/mês pela Callsy e tem mais sinal por menos gasto.
O Matt consegue rodar roteiros específicos além do NPS?
Sim. Roteiros de feedback de produto, checagens pós-onboarding, pesquisas sobre o motivo da evasão, entrevistas com clientes. Qualquer coisa que se beneficie de respostas por voz curtas e amigáveis em vez de um formulário.
Contrate o Matt para o seu fluxo de nps e feedback.
No ar em 5 minutos. 50% de desconto na promoção de lançamento. Se o seu agente não se pagar em 30 dias, você não paga pra gente.
Não leia sobre isso. Deixe ligar para você.
Deixe seu número e e-mail. Você confirma com um toque e o agente de IA da Callsy liga para você em cerca de 30 segundos, fala como uma pessoa real e mostra exatamente o que seus clientes ouviriam.
- Você confirma por e-mail e seu telefone toca em cerca de 30 segundos
- Ouça exatamente o que seus clientes ouviriam
- A IA diz que é IA, sempre
- Apenas esta ligação. Sem lista de marketing, sem cadastro
Drop your number. John rings you in 30 seconds, using your business name. Hang up any time.
