Tumbleweed Plants. La boutique de plantes d'intérieur de Singapour a automatisé ses appels clients avec l'IA après les avoir passés manuellement pendant des années.
Tumbleweed Plants est la référence en ligne pour les plantes d'intérieur à Singapour. Fondée par Denise Law, la marque sert une communauté de plus de 40 000 passionnés de plantes, avec tout, des mini succulentes aux plantes XXL, en passant par les cache-pots, les lampes de croissance et les produits d'entretien.
“L'installation a été ultra simple, et en quelques minutes tout était opérationnel. Ce qui m'a vraiment impressionnée, c'est l'efficacité de ces agents IA. Appeler les clients a toujours fait partie de notre approche pour améliorer l'expérience, et grâce à cette app, on peut le faire à grande échelle.”
Le défi
Tumbleweed avait toujours cru au pouvoir de l'appel téléphonique. Ça faisait partie de leur identité de marque : personnel, chaleureux et attentionné. Mais le faire manuellement ne passe pas à l'échelle. À mesure que le volume de commandes augmentait, l'équipe ne pouvait plus assurer le suivi téléphonique des paniers abandonnés.
Les plantes sont des stocks périssables. Un panier abandonné, ce n'est pas seulement du chiffre d'affaires perdu. C'est une plante en entrepôt qui doit être expédiée avant de dépérir. La rapidité compte plus que dans la plupart des catégories.
Il leur fallait un moyen de garder la touche personnelle d'un appel téléphonique tout en gérant le volume qu'une activité e-commerce en croissance génère.
La solution
Tumbleweed a installé Callsy et l'a lancé en quelques minutes. Les agents IA ont pris le relais exactement là où le processus manuel s'arrêtait : appeler les clients qui avaient abandonné leur panier, mais cette fois à une échelle que l'équipe seule n'aurait jamais pu atteindre.
Ce qui les a marqués, c'est l'efficacité des agents IA. Les appels sonnaient naturel, pas robotique. Les clients réagissaient exactement comme avec un appel humain. La différence, c'est que chaque abandonnement de panier générait un appel, pas seulement ceux que l'équipe avait le temps de traiter.
Les résultats
Tumbleweed est passé d'appels manuels à une fraction de ses abandonneurs, à un contact automatique avec chacun d'entre eux. La même touche personnelle, une capacité illimitée.
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