NPS et feedback client · voix IA

Obtiens un vrai feedback NPS. Des appels au lieu d'emails d'enquête ignorés.

Les emails d'enquête après achat obtiennent un taux de réponse de 5%. Matt appelle les clients 7 jours après la livraison, pose trois questions courtes et te donne de l'or qualitatif sur lequel ton équipe CX peut vraiment agir.

3.2×taux de réponse contre les enquêtes par email
Pris en charge parMatt · Agent NPS et feedback
Canaux :TéléphoneSMS
Essaie gratuitement. 200 appels→Réserve une démo de 15 min

Pour qui c'est

  • Marques D2C qui lancent de nouveaux SKU et ont besoin d'un signal qualitatif rapide
  • Équipes CX qui font du NPS sans assez de volume de réponses ouvertes
  • Marketplaces et agrégateurs qui mesurent la qualité des vendeurs et des produits
  • Marques d'abonnement qui surveillent la satisfaction avant le prochain renouvellement

Comment ça marche

  1. 1

    Déclenchement par événement d'achat

    7 jours après la livraison (ou le délai qui colle à ta catégorie), Shopify ou ton OMS déclenche un webhook vers Callsy avec le contexte client et commande.

  2. 2

    Matt pose trois questions courtes

    « De 0 à 10, quelle probabilité que tu nous recommandes ? » → « Trois mots sur le produit ? » → « Quelque chose qu'on devrait changer ? » Durée totale de l'appel : 90 secondes. Les clients répondent vraiment parce que ce n'est pas un Typeform de 20 questions.

  3. 3

    Étiqueté, catégorisé, routé

    Chaque réponse est transcrite, étiquetée par sentiment et thème (livraison, taille, qualité, emballage) et routée : les promoteurs 9–10 reçoivent un SMS de parrainage, les détracteurs 0–6 reçoivent un rappel de la CX, les passifs 7–8 atterrissent sur ton tableau produit.

Pourquoi ça marche

  • Les enquêtes par email obtiennent ~5% de réponse et penchent vers le négatif (seuls les clients fâchés les remplissent). La voix obtient 3,2× le volume et atteint aussi les clients contents.
  • Les réponses ouvertes par la voix te donnent les mots exacts qu'emploient les clients. Inestimable pour le copy marketing, le positionnement produit et le signal pour la roadmap.
  • L'étiquetage de sentiment en temps réel fait que les détracteurs reçoivent un suivi humain en quelques minutes. Transformant un avis 2 étoiles en client récupéré.
  • Bascule SMS avec consentement : à la fin d'un appel à 9 ou 10, Matt demande « ça t'embête si je t'envoie un lien de parrainage par texto ? ». Et 40% disent oui.
  • Ça coûte moins cher qu'une licence SurveyMonkey une fois pris en compte le temps d'analyse qualitative que tu économises.

À quoi ressemble l'appel

Matt · transcription d'exemple
Matt

Bonjour Priya, ici Matt de Boku. Un petit appel assisté par IA, ta couverture lestée est arrivée mardi dernier. De 0 à 10, quelle probabilité que tu nous recommandes à un ami ?

Client

Probablement un 8 ?

Matt

Super. Si tu devais décrire la couverture en trois mots, tu dirais quoi ?

Client

Lourde, apaisante, chère.

Matt

Compris. Quelque chose que tu aimerais qu'on change ?

Client

Honnêtement, l'emballage était un peu excessif. Trop de plastique.

Matt

Noté. C'est très utile, je le transmets à notre équipe emballage. Merci pour les 90 secondes, Priya.

Ce que ça apporte

3.2×
de réponses en plus que par email
Real
le vrai langage qualitatif du client
< 90 sec
durée moyenne de l'appel

Questions fréquentes

Appeler les clients pour une enquête, ce n'est pas intrusif ?

Pas quand l'appel dure 90 secondes, porte la marque et reste respectueux. Les clients apprécient qu'une marque demande un feedback par la voix. Ça montre que tu y tiens plus que le fournisseur suivant qui envoie un Typeform.

Comment gérez-vous les détracteurs ?

Tout score NPS de 0–6 est routé immédiatement vers la file de ton équipe CX avec la transcription jointe. La plupart des équipes rappellent les détracteurs sous 24 heures et en convertissent plus de 30% en promoteurs.

Puis-je exporter les réponses qualitatives vers mon outil d'analytique ?

Oui. Chaque transcription, étiquette et thème s'exporte vers ton data warehouse (Snowflake, BigQuery, Postgres) ou vers des outils comme Mixpanel, Amplitude et HubSpot via webhook.

Quel est le coût par rapport à un outil d'enquête par email ?

à partir de 49 €/mois avec l'offre de lancement à 50% de réduction. La plupart des marques remplacent une plateforme d'enquête à 150–500 €/mois par Callsy et obtiennent plus de signal pour moins de dépense.

Matt peut-il faire tourner des scripts spécifiques au-delà du NPS ?

Oui. Scripts de feedback produit, vérifications après onboarding, enquêtes sur la raison de l'attrition, entretiens clients. Tout ce qui bénéficie de réponses vocales courtes et chaleureuses plutôt que d'un formulaire.

Recrute Matt pour ton flux de nps et feedback.

Opérationnel en 5 minutes. 50% de réduction sur l'offre de lancement. Si ton agent ne se rentabilise pas en 30 jours, tu ne nous paies pas.

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