Un standard virtuel oriente les appels. Callsy y répond.
Le standard décide sur quel poste le téléphone sonne. Ce qu'il ne fait pas, c'est décrocher quand personne n'est disponible. Callsy répond à la première sonnerie, traite la demande, prend le rendez-vous dans votre agenda et envoie la confirmation par SMS. Votre numéro et votre standard actuels ne bougent pas.
- Décroche à la première sonnerie
- 24/7, week-ends compris
- Forfait mensuel fixe
- Opérationnel en 5 minutes
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique virtuel ?
Un standard téléphonique virtuel est un système de téléphonie hébergé dans le cloud qui gère les appels de l'entreprise : serveur vocal, postes, transferts, files d'attente et messagerie. Il remplace le standard physique et se facture le plus souvent par poste ou par utilisateur.
Il règle l'acheminement, pas la prise en charge. Si personne ne décroche, l'appel finit sur la messagerie malgré tout. Callsy est la couche qui manque : il répond, tient une vraie conversation, consulte votre agenda, prend ou déplace le rendez-vous et confirme par SMS. Il cohabite avec votre standard, il ne le remplace pas.
Où finit l'appel
Standard virtuel et Callsy, en vis-à-vis
Les deux gèrent des appels. La différence commence une fois que le client parle.
| Standard virtuel | Callsy | |
|---|---|---|
| Ce qu'il règle | L'acheminement : quel poste sonne | La prise en charge : qui répond et traite |
| Si personne ne décroche | Messagerie ou file d'attente | Répond quand même et traite la demande |
| Prise de rendez-vous | Non | Consulte l'agenda et réserve pendant l'appel |
| Disponibilité | Celle de votre équipe | 24/7, jours fériés compris |
| Facturation | Par poste ou par utilisateur | Forfait mensuel fixe |
| Serveur vocal | Le client tape une touche | Le client parle, c'est tout |
| Changement d'opérateur | Migration du système | Aucune, vous gardez votre numéro |
| Postes et transferts | C'est sa fonction principale | Ce n'est pas un standard, il complète le vôtre |
Pour être clair : s'il vous faut un système téléphonique avec des postes et des transferts, il vous faut un standard. Callsy n'en est pas un. Il sert à ce que les appels cessent de finir sur la messagerie.
Comment ça marche
Vous renvoyez les appels de votre choix
Tous, uniquement ceux restés sans réponse, ou seulement en dehors des horaires. Votre numéro et votre opérateur restent les mêmes : aucune migration, aucun engagement.
Callsy décroche à la première sonnerie
Avec l'accueil de votre entreprise et la connaissance de vos prestations, horaires et tarifs. Il annonce dès le début qu'il s'agit d'un agent IA, ce qu'impose par ailleurs le règlement européen sur l'IA.
L'appel se termine par un résultat
Rendez-vous pris ou déplacé, question traitée, coordonnées enregistrées, confirmation envoyée par SMS. Les appels urgents ou inhabituels vous sont transférés avec le contexte déjà recueilli.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique virtuel ?
C'est un système de téléphonie d'entreprise hébergé dans le cloud. Il gère les postes, le serveur vocal, les transferts, les files d'attente et la messagerie, sans matériel à installer. La facturation se fait généralement par poste ou par utilisateur.
Callsy est-il un standard téléphonique virtuel ?
Non, et autant le dire franchement. Un standard répartit les appels entre les personnes de votre équipe. Callsy répond à l'appel quand personne n'est disponible, traite la demande et prend le rendez-vous. Ce sont deux fonctions différentes, et la plupart des entreprises ont besoin des deux.
Puis-je utiliser Callsy avec mon standard actuel ?
Oui, c'est le cas le plus courant. Vous conservez votre numéro et votre opérateur, et vous choisissez quels appels arrivent chez Callsy : tous, ceux restés sans réponse, ou seulement hors horaires. Il n'y a pas de migration et la mise en route prend environ cinq minutes.
Combien ça coûte ?
Callsy fonctionne au forfait mensuel fixe avec une couverture 24/7, sans facturation à la minute ni par poste. Un standard virtuel se facture généralement par utilisateur, donc la note grimpe avec l'équipe. Chez Callsy, un mois chargé coûte le même prix qu'un mois calme.
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui, c'est annoncé au début de l'appel, comme l'exige le règlement européen sur l'IA à partir d'août 2026. D'après nos propres données, cette annonce ne dégrade pas le taux d'appels menés à terme : ce qui agace un client, c'est de ne pas obtenir de réponse, pas le fait que ce soit une IA.
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