Qu'est-ce que la Customer Lifetime Value (LTV) ?

La Customer Lifetime Value (LTV) est le bénéfice brut total qu'un seul client génère pour ton entreprise sur toute la durée de la relation. C'est la métrique la plus importante pour fixer les dépenses d'acquisition, car tu ne peux pas payer plus cher pour acquérir un client qu'il ne vaut.

Comment calculer la LTV ?

LTV = panier moyen × fréquence d'achat × durée de vie du client × % de marge brute. Par exemple : 80 $ de panier moyen × 3 commandes/an × 2 ans × 60% de marge = 288 $ de LTV par client.

Qu'est-ce qu'un bon ratio LTV:CAC ?

Un ratio LTV:CAC sain est de 3:1 ou plus. En dessous de 1:1, tu perds de l'argent sur chaque client ; entre 1:1 et 3:1, l'activité manque d'échelle ; au-dessus de 3:1, tu sous-investis dans la croissance et tu as de la marge pour augmenter les dépenses d'acquisition.

Qu'est-ce que la durée d'amortissement ?

La durée d'amortissement est le nombre de mois qu'il te faut pour récupérer ton coût d'acquisition client (CAC) grâce au bénéfice brut. Un amortissement sous 12 mois est la référence pour le SaaS financé ; sous 6 mois pour le D2C.

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Arrête de deviner. Vois la LTV, le ratio LTV:CAC et la durée d'amortissement en 60 secondes. Les métriques qui guident vraiment les décisions de dépenses marketing.

Tes chiffres

Panier moyen

€

Revenu moyen par commande

Fréquence d'achat

/ an

Commandes par client et par an

Durée de vie du client

ans

Combien d'années un client reste actif

Marge brute

Revenu moins le coût des ventes, en pourcentage

Coût d'acquisition client

€

Dépense totale ÷ nouveaux clients (publicités payantes, ventes, etc.)

Customer Lifetime Value

€288

€80 × 3/an × 2 ans × 60% marge

Ratio LTV : CAC

8.2 : 1

Tu sous-investis dans la croissance

Durée d'amortissement

2.9 mois

Excellent (référence D2C)

Chaque client génère environ €12.00 de bénéfice brut par mois tant qu'il est actif.

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Ce que ça veut dire

La LTV est le chiffre le plus important de ton activité.

La Customer Lifetime Value (LTV) est le bénéfice brut total qu'un seul client génère sur toute la durée de la relation. C'est le plafond de ce que tu peux te permettre de dépenser pour l'acquérir.

La formule :

LTV = AOV × Purchase Frequency × Customer Lifespan × Gross Margin

Si ta LTV est de 288 € et ton coût d'acquisition client (CAC) de 90 €, ton ratio LTV:CAC est de 3,2:1. Un ratio sain. S'il tombe à 1,5:1, tu es dans le rouge sur chaque canal d'acquisition payante et tu dois corriger la rétention ou les prix avant de monter en échelle.

Qu'est-ce qu'un ratio LTV:CAC sain ?

En dessous de 1:1. Tu perds de l'argent sur chaque client. Arrête de dépenser pour la croissance ; corrige le produit ou les prix.
De 1:1 à 3:1. L'activité manque d'échelle. Soit le CAC est trop élevé, soit le client n'achète pas assez pour justifier l'acquisition.
De 3:1 à 5:1. Zone saine. La plupart des activités D2C et SaaS bien gérées se situent ici.
Au-dessus de 5:1. Tu sous-investis dans la croissance. Mets-en plus dans l'acquisition ; tu as de la marge.

Comment Callsy augmente la LTV

Le moyen le plus rapide d'augmenter la LTV sans changer les prix est d'ajouter un canal de récupération de panier. Les clients qui abandonnent un panier ont déjà montré leur intention. En récupérer ne serait-ce qu'un quart par mois change le calcul de façon notable.

Nos marchands atteignent en moyenne 18–32% de récupération sur les paniers abandonnés grâce aux agents vocaux IA. Sur une boutique Shopify avec 40 000 €/mois de paniers perdus, c'est 7 000 à 13 000 €/mois de revenu frais qui va à des clients existants devenant une cohorte à plus forte LTV (parce que la rétention se cumule).

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