Réactive les acheteurs inactifs avec un appel IA chaleureux. Pas un énième email ignoré.
Les clients inactifs depuis 60 jours ignorent ton flux d'emails de reconquête. Adam les atteint au téléphone à la place. Chaleureux, bref, et offrant exactement ce qu'il leur faut pour revenir.
Pour qui c'est
- Marques D2C d'abonnement avec une forte attrition à 60 jours
- Catégories beauté, compléments, alimentation pour animaux et grande consommation avec des fenêtres de recommande prévisibles
- Boutiques qui font tourner des flux de reconquête Klaviyo avec moins de 3% de conversion
- Marques à forte valeur client où réactiver un seul client paie l'agent pendant des mois
Comment ça marche
- 1
Le client est marqué comme inactif
Klaviyo, Omnisend, Shopify ou ton CRM étiquette tout client qui n'a pas commandé depuis plus de 60 jours (configurable par catégorie). Le segment se synchronise avec Callsy.
- 2
Adam envoie d'abord un SMS chaleureux
SMS ou email de contact léger. « salut, c'est Adam de [marque], ça fait un moment. Il te fallait quelque chose ? » S'ils répondent, Adam continue par texto. Sinon, il appelle.
- 3
Offre de réactivation pendant l'appel
Si l'appel aboutit, Adam pose une question ouverte. « qu'est-ce qui t'a freiné à recommander ? ». Il écoute, et propose exactement le bon levier (livraison offerte, échantillon du nouveau SKU, 15% de réduction) sans tout donner d'emblée.
Pourquoi ça marche
- Les clients inactifs ignorent l'email. Ils se sont inscrits, la nouveauté s'est dissipée, la boîte de réception est du bruit. Un appel vocal casse le schéma.
- La découverte conversationnelle fait remonter la vraie raison de l'attrition (prix, ils n'en avaient plus et ont oublié, ils sont passés à la concurrence, un événement de vie). Des données sur lesquelles ton équipe de rétention peut agir.
- Conscient de la marge : Adam propose l'incitation minimale nécessaire, pas une réduction de 30% généralisée qui érode la marge de contribution de tout le monde.
- Logique multicanal : le texto d'abord respecte la préférence actuelle, l'appel ensuite capte encore la longue traîne.
- Des scripts sûrs pour la marque font que la réactivation ne ressemble jamais à du démarchage à froid. Adam sonne comme un conseiller client attentionné qui prend des nouvelles.
À quoi ressemble l'appel
Bonjour Carmen, ici Adam de Lumi. Un petit point assisté par IA, on a remarqué que tu n'as pas recommandé depuis quelques mois. Je voulais juste vérifier que tout allait bien avec ta dernière trousse de soins.
Ah. Oui, c'était bien. J'ai juste fini le produit et j'ai oublié de recommander.
Ça arrive, totalement. Tu veux que je te remette le même Duo Hydratant avec 15% de réduction fidélité, expédié aujourd'hui ?
Oui, ça me va.
C'est fait. Même carte et même adresse enregistrées. La confirmation arrive par SMS dans 5 secondes. Tu veux que je te mette en recommande automatique toutes les 8 semaines pour ne plus tomber en rupture ? Tu peux annuler chaque mois.
Oui, vas-y en fait.
Ce que ça apporte
Questions fréquentes
Comment définis-tu un client « inactif » ?
Tu fixes la règle par catégorie. 60 jours pour les compléments, 90 jours pour les soins, 120 pour les ustensiles. Callsy synchronise le segment depuis Klaviyo, Omnisend, Shopify ou ton CRM et ne contacte que les clients qui correspondent.
Est-ce que ça ne va pas ressembler à du démarchage à froid ?
Non. Adam ouvre avec le nom de la marque, mentionne la commande précédente du client, déclare son statut d'IA et garde l'appel sous les 90 secondes. Nous obtenons en moyenne une qualité d'appel de 4,7/5 notée par les clients sur les campagnes de réactivation.
Puis-je contrôler la réduction qu'Adam peut proposer ?
Oui. Tu définis les paliers d'offre (livraison offerte, 10%, 15%, échantillon gratuit) et les règles pour savoir quand monter d'un cran. Adam ne propose jamais plus que ce qui est autorisé. Et la réduction est enregistrée par client.
Et les clients qui ne veulent absolument pas être appelés ?
La désinscription est instantanée et multicanale. Le client dit « retirez-moi, s'il vous plaît » ou répond STOP à n'importe quel SMS, et il est exclu de toute communication future de Callsy sur toutes tes marques en quelques secondes.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
La plupart des campagnes de reconquête montrent un ROI positif dès les 2–3 premières semaines. Le taux de réactivation se stabilise autour de 18–25% à la semaine 4.
Recrute Adam pour ton flux de réactivation.
Opérationnel en 5 minutes. 50% de réduction sur l'offre de lancement. Si ton agent ne se rentabilise pas en 30 jours, tu ne nous paies pas.