Réactive les acheteurs inactifs avec un appel IA chaleureux. Pas un énième email ignoré.

Pour qui c'est

• 🛒Marques D2C d'abonnement avec une forte attrition à 60 jours
• 📈Catégories beauté, compléments, alimentation pour animaux et grande consommation avec des fenêtres de recommande prévisibles
• 💎Boutiques qui font tourner des flux de reconquête Klaviyo avec moins de 3% de conversion
• 📧Marques à forte valeur client où réactiver un seul client paie l'agent pendant des mois

Comment ça marche

1. 1

   Le client est marqué comme inactif

   Klaviyo, Omnisend, Shopify ou ton CRM étiquette tout client qui n'a pas commandé depuis plus de 60 jours (configurable par catégorie). Le segment se synchronise avec Callsy.

2. 2

   Adam envoie d'abord un SMS chaleureux

   SMS ou email de contact léger. « salut, c'est Adam de [marque], ça fait un moment. Il te fallait quelque chose ? » S'ils répondent, Adam continue par texto. Sinon, il appelle.

3. 3

   Offre de réactivation pendant l'appel

   Si l'appel aboutit, Adam pose une question ouverte. « qu'est-ce qui t'a freiné à recommander ? ». Il écoute, et propose exactement le bon levier (livraison offerte, échantillon du nouveau SKU, 15% de réduction) sans tout donner d'emblée.

Pourquoi ça marche

• ✓Les clients inactifs ignorent l'email. Ils se sont inscrits, la nouveauté s'est dissipée, la boîte de réception est du bruit. Un appel vocal casse le schéma.
• ✓La découverte conversationnelle fait remonter la vraie raison de l'attrition (prix, ils n'en avaient plus et ont oublié, ils sont passés à la concurrence, un événement de vie). Des données sur lesquelles ton équipe de rétention peut agir.
• ✓Conscient de la marge : Adam propose l'incitation minimale nécessaire, pas une réduction de 30% généralisée qui érode la marge de contribution de tout le monde.
• ✓Logique multicanal : le texto d'abord respecte la préférence actuelle, l'appel ensuite capte encore la longue traîne.
• ✓Des scripts sûrs pour la marque font que la réactivation ne ressemble jamais à du démarchage à froid. Adam sonne comme un conseiller client attentionné qui prend des nouvelles.

À quoi ressemble l'appel

Transcription en direct

Comment se passe l'appel en vrai.

Adam · transcription d'exemple,

Adam

Bonjour Carmen, ici Adam de Lumi. Un petit point assisté par IA, on a remarqué que tu n'as pas recommandé depuis quelques mois. Je voulais juste vérifier que tout allait bien avec ta dernière trousse de soins.

Client

Ah. Oui, c'était bien. J'ai juste fini le produit et j'ai oublié de recommander.

Adam

Ça arrive, totalement. Tu veux que je te remette le même Duo Hydratant avec 15% de réduction fidélité, expédié aujourd'hui ?

Client

Oui, ça me va.

Adam

C'est fait. Même carte et même adresse enregistrées. La confirmation arrive par SMS dans 5 secondes. Tu veux que je te mette en recommande automatique toutes les 8 semaines pour ne plus tomber en rupture ? Tu peux annuler chaque mois.

Client

Oui, vas-y en fait.

Ce que ça apporte

Questions fréquentes