Déclaration de sinistre à 23h. Enregistrée avant le matin.
Portefeuille de renouvellement appelé en amont. Déclarations de sinistre triées 24/7. Piste d'audit Consumer Duty écrite dans Acturis. Clients vulnérables orientés vers un humain en moins de 60 secondes.
Surcoût moyen d'une déclaration de sinistre signalée plus de 24 heures en retard. L'agent vocal IA referme la brèche, à toute heure.
Source : Driving for Better Business, 2025
Ce qui change quand l'IA prend l'appel à ta place.
Appels entrants de routine résolus
Les courtiers européens qui utilisent l'agent vocal IA résolvent 45 à 65% des appels de routine sans humain (Famulor, 2025). Tes gestionnaires se concentrent sur les avenants et déclarations de sinistre complexes qui justifient leur coût horaire.
Touches de renouvellement, à chaque cycle
Appels de renouvellement sortants 21 et 7 jours avant l'échéance. Preuve de juste valeur capturée automatiquement. Fini la rétention pilotée par tableur. Les taux de résiliation chutent dès le premier trimestre.
Sinistres sur la bande d'arrêt d'urgence, pas l'arriéré du lundi
Un sinistre à 23h sur la bande d'arrêt d'urgence de la M6 s'ouvre avec ton IA qui prend les 11 champs obligatoires, photos par SMS, dossier ouvert dans Acturis avant l'arrivée de la dépanneuse.
Comment se passe l'appel en vrai.
La transcription ci-dessous est réelle. L'extrait audio arrive juste après.
Vit à l'intérieur de ton logiciel de gestion de courtage.
À quoi ressemble ta semaine.
- Temps d'attente de 30 min en pic de renouvellement, le client repart via Compare the Market
- Un sinistre à 23h tombe sur le répondeur, le signalement tardif ajoute £5.000 au sinistre auto moyen
- Preuve Consumer Duty collectée à la main depuis les enregistrements, des semaines après l'appel
- Pipeline de renouvellement géré sur tableur, avenants oubliés, résiliations inexpliquées
- Appels de renouvellement sortants 21 + 7 jours avant l'échéance, preuve de juste valeur dans Acturis automatiquement
- Tri de sinistres 24/7, 11 champs obligatoires capturés, photos par lien SMS, dossier ouvert avant le matin
- Clients vulnérables orientés vers un humain en moins de 60 secondes, chaque escalade consignée
- Risques hors appétit signalés automatiquement, les gestionnaires ne voient que ce qui les concerne
“Les clients veulent déclarer un sinistre à 23h sur la bande d'arrêt d'urgence de la M6, pas à 9h le lundi.”
Un prix fixe. Sans surprises.
- ✓Intégration Acturis / Open GI / SSP Pure Broking (au choix)
- ✓Sortant sur le portefeuille de renouvellement, cycles J-21, J-7 avec capture de juste valeur
- ✓Tri de sinistres 24/7 avec réception de photos par lien SMS
- ✓Journal d'audit Consumer Duty + orientation des clients vulnérables en moins de 60 secondes
- ✓Auto + habitation + contrats collectifs dans le périmètre (vie/retraite exclus)
- ✓Bilan mensuel performance + conformité avec notre responsable des secteurs réglementés
Les pilotes incluent une revue de conformité FCA + attestation ISO 27001 / hébergement UE.
Ce que les acheteurs en assurance demandent vraiment.
Il manque quelque chose ? hello@callsy.ai.
Comment gère-t-elle le FCA Consumer Duty ?
Chaque appel s'ouvre par la mention IA, capture la preuve des quatre résultats Consumer Duty (prix/valeur, produits/services, compréhension du consommateur, accompagnement du consommateur) et écrit un journal d'audit structuré dans Acturis. Les signalements de clients vulnérables sont orientés vers un humain en moins de 60 secondes. Cartographié sur ton manuel Consumer Duty existant.
Peut-elle vraiment trier une déclaration de sinistre ?
Oui. Elle capture les 11 champs obligatoires de déclaration (date / heure, lieu, tiers, blessures, photos des dommages au véhicule par SMS), crée le dossier dans Acturis ou Open GI, et organise le dépannage si nécessaire. Elle ne prend pas de décision de responsabilité et n'accepte pas de sinistres. Ça reste toujours une décision humaine.
Et les appels de renouvellement ?
Elle appelle le portefeuille de renouvellement 21 jours avant l'échéance, présente la prime de renouvellement et tout changement de juste valeur, gère les objections standard à partir d'un script que tu valides, et soit elle replace le contrat, soit elle réserve le courtier humain pour les cas complexes. Les avenants restent avec un humain par défaut.
Est-elle conforme au RGPD ?
Hébergée dans l'UE (Francfort / Dublin), aucun entraînement sur tes données, enregistrement complet des appels, accord de traitement des données en place. Elle reflète ta gestion de données Acturis existante et ton enregistrement ICO. Attestation ISO 27001 + SOC 2 disponible sur demande.
Gère-t-elle le travail en délégation de gestion (MGA) ?
Oui. Elle peut être cadrée sur un contrat collectif spécifique, capturer les questions de souscription propres au mandat, et respecter tes limites de délégation. Les risques hors appétit sont orientés vers un humain. On travaille avec le cahier des charges du souscripteur du mandat, pas un modèle générique.
Le portefeuille de renouvellement pour lequel ton équipe n'a jamais eu le temps.
Réserve 15 minutes. On fera une démo d'un appel de sinistre et on parcourra la piste d'audit Acturis qu'il produit.
Réserve un appel de 15 minAppel de 15 min · Sans présentation commerciale · On apporte les enregistrements
