FNOL a las 23:00. Registrado por la mañana.
Cartera de renovaciones llamada por adelantado. FNOL con triaje 24/7. Rastro de auditoría del Consumer Duty escrito en Acturis. Clientes vulnerables derivados a una persona en menos de 60 segundos.
Coste extra medio de un FNOL notificado con más de 24 horas de retraso. La voz con IA cierra ese precipicio, a cualquier hora.
Source : Driving for Better Business, 2025
Ce qui change quand l'IA prend l'appel à ta place.
Llamadas entrantes rutinarias resueltas
Los corredores de la UE que usan voz con IA resuelven entre el 45 y el 65% de las llamadas rutinarias sin una persona (Famulor, 2025). Tus gestores se centran en los MTA y FNOL complejos que justifican su coste por hora.
Contactos de renovación, en cada ciclo
Llamadas de renovación salientes 21 y 7 días antes del vencimiento. Evidencia de valor justo capturada automáticamente. Se acabó la retención a base de hojas de cálculo. Las tasas de caída bajan en el primer trimestre.
Siniestros en el arcén, no un atasco del lunes
Un siniestro en el arcén de la M6 a las 23:00 se abre con tu IA tomando los 11 campos obligatorios, fotos por SMS y el siniestro abierto en Acturis antes de que llegue la grúa.
Comment se passe l'appel en vrai.
La transcription ci-dessous est réelle. L'extrait audio arrive juste après.
Vive dentro de tu sistema de gestión de corredor.
À quoi ressemble ta semaine.
- Esperas de 30 min en el pico de renovaciones, el cliente se cambia de corredor vía Compare the Market
- Un FNOL a las 23:00 cae en el contestador, la notificación tardía añade £5.000 al siniestro de auto medio
- La evidencia del Consumer Duty se recoge a mano de las grabaciones, semanas después de la llamada
- La cartera de renovaciones se gestiona en hojas de cálculo, las modificaciones a mitad de póliza se olvidan, las caídas quedan sin explicar
- Llamadas de renovación salientes 21 + 7 días antes del vencimiento, evidencia de valor justo en Acturis de forma automática
- Triaje de FNOL 24/7, 11 campos obligatorios capturados, fotos por enlace de SMS, siniestro abierto por la mañana
- Clientes vulnerables derivados a una persona en menos de 60 segundos, cada escalado registrado
- Riesgos fuera de apetito marcados automáticamente, los gestores solo ven lo que les necesita
“Los clientes quieren hacer el FNOL a las 23:00 en el arcén de la M6, no a las 9:00 del lunes.”
Un prix fixe. Sans surprises.
- ✓Integración con Acturis / Open GI / SSP Pure Broking (elige una)
- ✓Cartera de renovaciones saliente, ciclos T-21 y T-7 con captura de valor justo
- ✓Triaje de FNOL 24/7 con recogida de fotos por enlace de SMS
- ✓Registro de auditoría del Consumer Duty + derivación de clientes vulnerables en menos de 60 segundos
- ✓Auto + hogar + negocio de esquemas incluidos (vida/pensiones excluidos)
- ✓Revisión mensual de resultados y cumplimiento con nuestro responsable de sectores regulados
Los pilotos incluyen una sesión de cumplimiento de la FCA + certificación ISO 27001 / alojamiento en la UE.
Ce que les acheteurs en el sector de seguros demandent vraiment.
Il manque quelque chose ? hello@callsy.ai.
¿Cómo gestiona el FCA Consumer Duty?
Cada llamada empieza con la divulgación de la IA, captura la evidencia de los cuatro resultados del Consumer Duty (precio/valor, productos/servicios, comprensión del consumidor, apoyo al consumidor) y escribe un registro de auditoría estructurado en Acturis. Las marcas de cliente vulnerable se derivan a una persona en menos de 60 segundos. Mapeado contra tu manual del Consumer Duty existente.
¿De verdad puede hacer triaje de FNOL?
Sí. Captura los 11 campos obligatorios del FNOL (fecha / hora, ubicación, tercero, lesiones, fotos de daños del vehículo por SMS), crea el siniestro en Acturis u Open GI y reserva la grúa si hace falta. No toma decisiones de responsabilidad ni acepta siniestros. Eso siempre lo decide una persona.
¿Y las llamadas de renovación?
Llama a la cartera de renovaciones 21 días antes del vencimiento, presenta la prima de renovación y cualquier cambio de valor justo, gestiona las objeciones estándar a partir de un guion que tú apruebas y, o renueva, o reserva al corredor humano para los casos complejos. Las modificaciones a mitad de póliza quedan en manos de una persona por defecto.
¿Cumple el RGPD?
Alojado en la UE (Fráncfort / Dublín), sin entrenamiento con tus datos, grabación completa de la llamada, DPA en vigor. Refleja tu tratamiento de datos de Acturis y tu registro ante la ICO existentes. Certificación ISO 27001 + SOC 2 disponible a petición.
¿Gestiona trabajo de MGA / autoridad delegada?
Sí. Se puede adaptar a un esquema concreto, capturar las preguntas de suscripción específicas del binder y respetar tus límites de autoridad delegada. Los riesgos fuera de apetito se derivan a una persona. Trabajamos con la especificación del suscriptor del binder, no con una plantilla genérica.
La cartera de renovaciones para la que tu equipo nunca tuvo tiempo.
Reserva 15 minutos. Haremos una demo de una llamada de FNOL y recorreremos el rastro de auditoría de Acturis que genera.
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