Tumbleweed Plants. La tienda de plantas de interior de Singapur que escaló sus llamadas a clientes con IA tras hacerlo manualmente durante años.
Tumbleweed Plants es la tienda online de plantas de referencia en Singapur. Fundada por Denise Law, la marca atiende a una comunidad de más de 40.000 amantes de las plantas con todo tipo de productos, desde mini suculentas hasta plantas XXL de gran formato, además de macetas, luces de cultivo y productos de cuidado vegetal.
“La configuración fue muy sencilla, y en cuestión de minutos ya estaba funcionando. Lo que más me sorprendió es lo eficaces que son estos agentes de IA. Llamar a los clientes siempre ha sido una de nuestras formas de mejorar la experiencia, y con esta app podemos hacerlo a escala.”
El reto
Tumbleweed siempre había apostado por llamar a sus clientes. Era parte de su marca: personal, cercana y atenta. Pero hacerlo manualmente no escala. A medida que crecía el volumen de pedidos, el equipo no podía mantener el ritmo de las llamadas de seguimiento por carritos abandonados.
Las plantas son inventario perecedero. Un carrito abandonado no es solo una venta perdida. Es una planta en un almacén que necesita enviarse antes de deteriorarse. La rapidez importa más que en la mayoría de las categorías.
Necesitaban una forma de mantener el toque personal de una llamada telefónica mientras gestionaban el volumen que genera una operación de e-commerce en crecimiento.
La solución
Tumbleweed instaló Callsy y lo puso en marcha en cuestión de minutos. Los agentes de IA retomaron exactamente donde terminaba el proceso manual: llamando a los clientes que abandonaban el carrito, pero ahora a una escala que el equipo nunca podría alcanzar por sí solo.
Lo que más les llamó la atención fue la eficacia de los agentes de IA. Las llamadas sonaban naturales, no robóticas. Los clientes respondían igual que ante las llamadas humanas. La diferencia era que todos los compradores que abandonaban recibían una llamada, no solo aquellos para los que el equipo tenía tiempo.
Los resultados
Tumbleweed pasó de llamar manualmente a una fracción de sus abandonos a contactar a todos y cada uno de forma automática. El mismo toque personal, escala ilimitada.
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