La moda tiene el mayor abandono por dudas de talla del e-commerce. Los agentes de IA de Callsy llaman a quien abandona, responden la duda de talla en directo y cierran el pedido en menos de 90 segundos.
Quien compra ropa añade al carrito y luego duda con la talla. Los flujos solo de email los pierden. Una llamada de voz de 90 segundos con la guía de tallas a mano recupera el pedido al instante. Y reduce las devoluciones más adelante.
Los compradores de moda no se van. Hibernan. Las llamadas de reactivación entre los 60 y 90 días de inactividad recuperan más del 20% de los clientes «perdidos» que simplemente se liaron.
El NPS por voz al día 14 capta las quejas de «talla pequeña» antes de que lleguen a tus reseñas. El equipo de CX puede intervenir con un cambio gratuito y convertir un 4 estrellas en un 5.
La moda es global. AmourLinen recuperó 18.400 € en el primer mes desplegando agentes en lituano, inglés y alemán de forma simultánea.
El email llega al 22% de quienes abandonan.
Los clientes inactivos desde hace 60 días ignoran tu flujo de emails de reactivación.
Los emails de encuesta posventa obtienen una tasa de respuesta del 5%.
Sí. Sube tu guía de tallas, tu guía de ajuste y tu política de devoluciones como base de conocimiento. El agente puede dar medidas de pecho, cintura y entrepierna, sugerir tallas según los datos del cliente y ofrecer cambios gratuitos sin pausa.
No cuando la llamada lleva la voz de la marca, es breve y útil. Promediamos una calidad de llamada de 4,7/5 valorada por los clientes en los despliegues de moda. Los clientes agradecen que una marca les llame y se tome en serio su carrito.
Especialmente bien. Con un AOV de más de 300 €, incluso una tasa de recuperación del 10% paga el agente muchas veces. El lujo también se beneficia de la señal premium de la voz frente a otro email más.
Sí. AmourLinen (lino sostenible, Lituania) y GhallasGoth (moda alternativa, EE. UU.) han compartido sus cifras públicamente. Lee sus casos de éxito, o concertamos una llamada con un cliente como parte de tu demo.
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