Tumbleweed Plants. Il negozio di piante da interni di Singapore ha scalato le chiamate ai clienti con l'IA, dopo averlo fatto manualmente per anni.

La sfida

Tumbleweed ha sempre creduto nel chiamare i clienti. Faceva parte della loro identità di brand: personale, caloroso, attento. Ma farlo manualmente non scala. Con l'aumento del volume degli ordini, il team non riusciva a gestire le chiamate di follow-up sui carrelli abbandonati.

Le piante sono un inventario deperibile. Un carrello abbandonato non è solo un mancato incasso. È una pianta in magazzino che deve essere spedita prima che deperisca. La rapidità conta più che nella maggior parte delle categorie.

Serviva un modo per mantenere il tocco personale di una telefonata gestendo al contempo i volumi che un'attività e-commerce in crescita genera.

La soluzione

Tumbleweed ha installato Callsy e lo ha reso operativo in pochi minuti. Gli agenti IA hanno ripreso esattamente dove il processo manuale si era fermato: chiamare i clienti che avevano abbandonato il carrello, ma ora su una scala che il team da solo non avrebbe mai potuto raggiungere.

Quello che li ha colpiti è stata l'efficacia degli agenti IA. Le chiamate risultavano naturali, non robotiche. I clienti rispondevano come facevano con le chiamate umane. La differenza era che ogni singolo cliente che abbandonava riceveva una chiamata, non solo quelli per cui il team aveva tempo.

I risultati

Tumbleweed è passata dal chiamare manualmente solo una parte dei clienti che abbandonavano il carrello al raggiungerli tutti, automaticamente. Stesso tocco personale, scala illimitata.