Promemoria di pagamento con IA dal tono cordiale. Incassa in tempo senza rovinare la relazione.
Le fatture scadute e i pagamenti di abbonamento falliti costano più del credito inesigibile stesso. Costano il prossimo rinnovo. Emma avvisa prima per email, chiama se serve e aggiorna la carta in 30 secondi.
Per chi è
- SaaS B2B e agenzie che inseguono fatture scadute
- Brand in abbonamento che recuperano addebiti falliti sul metodo di pagamento
- Brand DTC che gestiscono insolvenze del compra ora paga dopo
- Attività di servizi con termini di fattura a 15 o 30 giorni
Come funziona
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La fattura scade o l'addebito fallisce
Stripe, Chargebee, QuickBooks, Xero o il tuo sistema di fatturazione segnala il fallimento. Callsy lo raccoglie al giorno 1, 3 o 7. Con la cadenza che configuri.
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Emma avvisa prima per email
Messaggio breve e cordiale: numero di fattura, importo e un link di pagamento con un solo tocco. La maggior parte dei clienti salda già con questo passaggio. Circa il 56% delle fatture scadute si chiude via email prima di qualsiasi chiamata.
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Chiamata vocale se l'email resta senza risposta
Emma chiama, conferma l'identità, chiede se c'è qualche problema e o riprova la carta in archivio, o invia un nuovo link di pagamento via SMS. Aggiorna Stripe / Chargebee in tempo reale.
Perché funziona
- I pagamenti falliti sono di solito amministrativi, non finanziari. Carte scadute, indirizzo di fatturazione cambiato, un'email sfuggita. Una spintarella di 30 secondi ne risolve l'80%.
- L'escalation per voce è il giusto livello di serietà senza l'energia legale o di recupero crediti che distrugge l'NPS.
- L'email prima rispetta il canale preferito dal cliente. La maggior parte preferisce pagare dal telefono piuttosto che aprire un PDF di fattura dal computer.
- Aggiornamento della carta nella stessa chiamata: Emma può acquisire una nuova carta al telefono (instradamento PCI-DSS Livello 1), quindi niente ciclo del «ti mando un link».
- Registra tutto nel tuo sistema di fatturazione e nel tuo strumento contabile, così l'amministrazione ha una traccia di audit pulita.
Com'è la chiamata
Ciao James, sono Emma di Northstar. È una breve chiamata assistita da IA, il tuo addebito mensile di abbonamento di 89 € non è andato a buon fine martedì. Volevo solo sapere se è tutto a posto con la tua carta.
Ah, ho cambiato banca la settimana scorsa. La carta nuova è nel portafoglio.
Capito. Succede di continuo. Posso inviarti subito un link sicuro di aggiornamento via SMS, lo tocchi, inserisci la nuova carta, ci vogliono circa 30 secondi. Te lo invio?
Sì, per favore.
Te lo invio ora. Una volta completato, l'addebito riprova in automatico e sei a posto. Qualche domanda sull'account già che ci sono?
Cosa offre
Domande frequenti
È conforme alle normative sul recupero crediti?
Sì. Per i solleciti pre-recupero (i primi 60 giorni di scaduto) si tratta di normale attività di gestione crediti, non di recupero crediti formale. Rispettiamo TCPA, GDPR e le direttive europee sul credito al consumo. Per gli insoluti oltre i 60 giorni, passiamo la pratica al tuo fornitore di recupero crediti con un registro completo delle chiamate.
Emma può acquisire una nuova carta durante la chiamata?
Sì. Inviamo un link di pagamento conforme a PCI-DSS via SMS durante la chiamata, così i dati della carta non passano mai dal canale vocale. Il cliente aggiorna la carta nel suo browser; Emma conferma l'avvenuto pagamento prima di riagganciare.
Con quali sistemi di fatturazione vi integrate?
Stripe, Chargebee, Recurly, QuickBooks, Xero e qualsiasi sistema che esponga webhook tramite Make o Zapier. Il link di aggiornamento carta si instrada automaticamente al tuo portale di fatturazione ospitato su Stripe / Chargebee.
Le chiamate di promemoria non infastidiranno i miei clienti?
I promemoria vocali superano costantemente le lettere di sollecito sull'NPS. I clienti apprezzano essere trattati come persone, non come pratiche di recupero. Emma mantiene il tono cordiale, breve e offre aiuto. Registriamo una media di 4,6/5 nelle campagne di promemoria di pagamento.
Quanto velocemente si ripaga?
La maggior parte dei clienti SaaS B2B e in abbonamento vede il ROI nella prima settimana. Recuperare un solo abbonamento annuale da 500 € che altrimenti andrebbe perso copre mesi di Callsy.
Assumi Emma per il tuo flusso di promemoria di pagamento.
Operativo in 5 minuti. 50% di sconto con l'offerta di lancio. Se il tuo agente non si ripaga in 30 giorni, non ci paghi.