Calcola il Customer Lifetime Value.

Il Customer Lifetime Value (LTV) è il profitto lordo totale che un singolo cliente genera per l'intera durata della relazione. È il tetto di ciò che puoi permetterti di spendere per acquisirlo.

La formula:

LTV = AOV × Purchase Frequency × Customer Lifespan × Gross Margin

Se il tuo LTV è di 288 € e il tuo costo di acquisizione del cliente (CAC) è di 90 €, il tuo rapporto LTV:CAC è di 3,2:1. Un rapporto sano. Se scende a 1,5:1, sei in perdita su ogni canale di acquisizione a pagamento e devi sistemare la retention o i prezzi prima di scalare la spesa.

• Sotto 1:1. Perdi denaro su ogni cliente. Smetti di spendere per la crescita; sistema il prodotto o i prezzi.
• Da 1:1 a 3:1. L'attività è sotto scala. O il CAC è troppo alto o il cliente non compra abbastanza per giustificare l'acquisizione.
• Da 3:1 a 5:1. Zona sana. Qui si colloca la maggior parte delle attività D2C e SaaS ben gestite.
• Sopra 5:1. Investi troppo poco nella crescita. Metti di più nell'acquisizione; hai margine.

Il modo più rapido per aumentare l'LTV senza cambiare i prezzi è aggiungere un canale di recupero carrello. I clienti che abbandonano un carrello hanno già mostrato intenzione. Recuperarne anche solo un quarto al mese sposta in modo concreto i conti.

I nostri merchant raggiungono in media un tasso di recupero del 18–32% sui carrelli abbandonati con gli agenti vocali IA. In uno store Shopify con 40.000 €/mese di carrelli persi, sono 7.000–13.000 €/mese di nuovo fatturato che va a clienti esistenti che diventano una coorte a LTV più alto (perché la retention si accumula).