La moda ha il più alto abbandono dovuto alle taglie nell'e-commerce. Gli agenti IA di Callsy chiamano chi abbandona, rispondono alla domanda sulla taglia in diretta e chiudono l'ordine in meno di 90 secondi.
Chi compra abbigliamento aggiunge al carrello, poi esita sulla taglia. I flussi solo via email li perdono. Una telefonata di 90 secondi con la guida alle taglie a portata di mano recupera l'ordine sul momento. E riduce i resi più avanti.
Chi compra moda non se ne va. Va in letargo. Le chiamate di riattivazione tra i 60 e i 90 giorni di inattività recuperano oltre il 20% dei clienti "persi" che si erano semplicemente presi una pausa.
L'NPS vocale al giorno 14 intercetta i reclami da "veste piccolo" prima che finiscano nelle tue recensioni. Il team CX può intervenire con un cambio gratuito e trasformare un 4 stelle in un 5.
La moda è globale. AmourLinen ha recuperato 18.400 € nel primo mese implementando agenti in lituano, inglese e tedesco contemporaneamente.
L'email raggiunge il 22% di chi abbandona.
I clienti inattivi da 60 giorni ignorano il tuo flusso di email di riattivazione.
Le email di sondaggio post-acquisto ottengono un tasso di risposta del 5%.
Sì. Carica la tua guida alle taglie, la tua guida alla vestibilità e la tua politica di reso come base di conoscenza. L'agente può fornire misure di petto, vita e cavallo, suggerire taglie in base ai dati del cliente e offrire cambi gratuiti senza esitare.
Non quando la chiamata ha la voce del brand, è breve e utile. Abbiamo una qualità media delle chiamate di 4,7/5 valutata dai clienti nelle implementazioni di moda. I clienti apprezzano che un brand li chiami e prenda sul serio il loro carrello.
Soprattutto bene. Con un AOV superiore a 300 €, anche un tasso di recupero del 10% ripaga l'agente molte volte. Il lusso beneficia anche del segnale premium della voce rispetto all'ennesima email.
Sì. AmourLinen (lino sostenibile, Lituania) e GhallasGoth (moda alternativa, USA) hanno entrambi condiviso pubblicamente i loro numeri. Leggi i loro casi studio, oppure organizziamo una chiamata con un cliente come parte della tua demo.
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