FNOL alle 23:00. Registrato entro mattina.
Portafoglio rinnovi chiamato in anticipo. FNOL con triage 24/7. Traccia di audit Consumer Duty scritta in Acturis. Clienti vulnerabili instradati a una persona entro 60 secondi.
Costo extra medio di un FNOL segnalato con più di 24 ore di ritardo. L'agente vocale IA chiude il precipizio, a qualsiasi ora.
Fonte: Driving for Better Business, 2025
Cosa cambia quando risponde l'IA al posto tuo.
Chiamate in entrata di routine risolte
I broker dell'UE che usano la voce IA risolvono il 45–65% delle chiamate di routine senza una persona (Famulor, 2025). I tuoi gestori si concentrano sugli MTA e FNOL complessi che giustificano il loro costo orario.
Contatti di rinnovo, a ogni ciclo
Chiamate di rinnovo in uscita 21 e 7 giorni prima della scadenza. Evidenza del valore equo catturata automaticamente. Basta retention gestita a fogli di calcolo. I tassi di abbandono calano nel primo trimestre.
Sinistri in corsia d'emergenza, non l'arretrato del lunedì
Un sinistro in corsia d'emergenza sulla M6 alle 23:00 si apre con la tua IA che raccoglie gli 11 campi obbligatori, le foto via SMS e il sinistro aperto in Acturis prima che arrivi il carro attrezzi.
Come va la chiamata davvero.
La trascrizione qui sotto è reale. L'audio di esempio arriva a breve.
Vive dentro il tuo sistema di gestione broker.
Com'è la tua settimana.
- Attese di 30 min nel picco dei rinnovi, il cliente cambia broker via Compare the Market
- Un FNOL alle 23:00 finisce in segreteria, la notifica tardiva aggiunge £5,000 al sinistro auto medio
- Evidenza Consumer Duty raccolta a mano dalle registrazioni, settimane dopo la chiamata
- Pipeline dei rinnovi gestita a fogli di calcolo, le modifiche a metà polizza dimenticate, gli abbandoni inspiegati
- Chiamate di rinnovo in uscita 21 + 7 giorni prima della scadenza, evidenza del valore equo in Acturis in automatico
- Triage FNOL 24/7, 11 campi obbligatori acquisiti, foto via link SMS, sinistro aperto entro mattina
- Clienti vulnerabili instradati a una persona entro 60 secondi, ogni escalation registrata
- Rischi fuori appetito segnalati automaticamente, i gestori vedono solo ciò che li riguarda
“I clienti vogliono fare l'FNOL alle 23:00 nella corsia d'emergenza della M6, non alle 9:00 di lunedì.”
Un prezzo fisso. Nessuna sorpresa.
- ✓Integrazione Acturis / Open GI / SSP Pure Broking (scegline una)
- ✓Portafoglio rinnovi in uscita, cicli T-21 e T-7 con cattura del valore equo
- ✓Triage FNOL 24/7 con acquisizione foto via link SMS
- ✓Registro di audit Consumer Duty + instradamento clienti vulnerabili entro 60 secondi
- ✓Auto + casa + scheme business inclusi (vita/pensioni esclusi)
- ✓Revisione mensile di performance e conformità con il nostro responsabile dei settori regolamentati
I pilot includono una panoramica di conformità FCA + attestazione ISO 27001 / hosting UE.
Quello che chi compra nel settore assicurazioni chiede davvero.
Manca qualcosa? hello@callsy.ai.
Come gestisce la FCA Consumer Duty?
Ogni chiamata si apre con la dichiarazione dell'IA, cattura l'evidenza dei quattro esiti Consumer Duty (prezzo/valore, prodotti/servizi, comprensione del consumatore, supporto al consumatore) e scrive un registro di audit strutturato in Acturis. I flag di cliente vulnerabile instradano a una persona entro 60 secondi. Mappato sul tuo manuale Consumer Duty esistente.
Riesce davvero a fare triage dell'FNOL?
Sì. Cattura gli 11 campi obbligatori dell'FNOL (data / ora, luogo, controparte, lesioni, foto dei danni al veicolo via SMS), crea il sinistro in Acturis o Open GI e prenota il carro attrezzi se serve. Non prende decisioni di responsabilità né accetta sinistri. Quella è sempre una decisione umana.
E le chiamate di rinnovo?
Chiama il portafoglio rinnovi 21 giorni prima della scadenza, presenta il premio di rinnovo e ogni variazione di valore equo, gestisce le obiezioni standard da uno script che approvi tu e, in alternativa, cambia broker o prenota il broker umano per i casi complessi. Le modifiche a metà polizza restano a una persona per impostazione predefinita.
È conforme al GDPR?
Hosting UE (Francoforte / Dublino), nessun training sui tuoi dati, registrazione completa della chiamata, DPA in essere. Rispecchia il tuo trattamento dati Acturis e la registrazione ICO esistenti. Attestazione ISO 27001 + SOC 2 disponibile su richiesta.
Gestisce il lavoro MGA / autorità delegata?
Sì. Può essere configurata su uno scheme specifico, catturare le domande di underwriting specifiche del binder e rispettare i tuoi limiti di autorità delegata. I rischi fuori appetito vengono instradati a una persona. Lavoriamo con la specifica dell'underwriter del binder, non con un modello generico.
Il portafoglio rinnovi per cui il tuo team non ha mai avuto tempo.
Prenota 15 minuti. Faremo una demo di una chiamata FNOL e ti mostreremo la traccia di audit Acturis che produce.
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