Ottieni feedback NPS reali. Chiamate al posto di email di sondaggio ignorate.
Le email di sondaggio post-acquisto ottengono un tasso di risposta del 5%. Matt chiama i clienti 7 giorni dopo la consegna, fa tre brevi domande e ti dà oro qualitativo su cui il tuo team CX può davvero agire.
Per chi è
- Brand D2C che lanciano nuovi SKU e hanno bisogno di un segnale qualitativo rapido
- Team CX che gestiscono l'NPS senza abbastanza volume di risposte aperte
- Marketplace e aggregatori che misurano la qualità di venditori e prodotti
- Brand in abbonamento che monitorano la soddisfazione prima del prossimo rinnovo
Come funziona
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Attivazione tramite evento di acquisto
7 giorni dopo la consegna (o il ritardo che si adatta alla tua categoria), Shopify o il tuo OMS invia un webhook a Callsy con il contesto del cliente e dell'ordine.
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Matt fa tre brevi domande
«Da 0 a 10, quanto è probabile che ci consigli?» → «Tre parole sul prodotto?» → «Qualcosa che dovremmo cambiare?» Durata totale della chiamata: 90 secondi. I clienti rispondono davvero perché non è un Typeform da 20 domande.
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Etichettato, categorizzato, indirizzato
Ogni risposta viene trascritta, etichettata per sentiment e tema (spedizione, taglie, qualità, imballaggio) e indirizzata: i promotori 9–10 ricevono un SMS di referral, i detrattori 0–6 ricevono una richiamata dal CX, i passivi 7–8 finiscono nella tua board di prodotto.
Perché funziona
- I sondaggi via email ottengono circa il 5% di risposta e tendono al negativo (li compilano solo i clienti arrabbiati). La voce ottiene 3,2× il volume e raggiunge anche i clienti soddisfatti.
- Le risposte aperte per voce ti danno le parole esatte che usano i clienti. Preziose per i testi di marketing, il posizionamento di prodotto e il segnale per la roadmap.
- L'etichettatura del sentiment in tempo reale fa sì che i detrattori ricevano un follow-up umano in pochi minuti. Trasformando una recensione da 2 stelle in un cliente recuperato.
- Passaggio all'SMS con consenso: alla fine di una chiamata da 9 o 10, Matt chiede «ti dispiace se ti mando un link di referral via messaggio?». E il 40% dice di sì.
- Costa meno di una licenza di SurveyMonkey una volta che consideri il tempo di analisi qualitativa che ti risparmi.
Com'è la chiamata
Ciao Priya, sono Matt di Boku. È una breve chiamata assistita da IA, la tua coperta ponderata è arrivata martedì scorso. Da 0 a 10, quanto è probabile che ci consigli a un amico?
Probabilmente un 8?
Ottimo. Se dovessi descrivere la coperta in tre parole, quali useresti?
Pesante, rilassante, cara.
Capito. C'è qualcosa che vorresti cambiassimo?
Sinceramente l'imballaggio era un po' esagerato. Troppa plastica.
Annotato. È molto utile, lo giro al nostro team imballaggi. Grazie per i 90 secondi, Priya.
Cosa offre
Domande frequenti
Chiamare i clienti per un sondaggio non risulta invadente?
Non quando la chiamata dura 90 secondi, porta il brand ed è rispettosa. I clienti apprezzano un brand che chiede feedback per voce. Segnala che ci tieni più del prossimo fornitore che manda un Typeform.
Come gestite i detrattori?
Qualsiasi punteggio NPS da 0 a 6 viene indirizzato subito alla coda del tuo team CX con la trascrizione allegata. La maggior parte dei team richiama i detrattori entro 24 ore e ne converte oltre il 30% in promotori.
Posso esportare le risposte qualitative nel mio strumento di analisi?
Sì. Ogni trascrizione, etichetta e tema si esporta nel tuo data warehouse (Snowflake, BigQuery, Postgres) o in strumenti come Mixpanel, Amplitude e HubSpot tramite webhook.
Qual è il costo rispetto a uno strumento di sondaggi via email?
da 49 €/mese con l'offerta di lancio del 50% di sconto. La maggior parte dei brand sostituisce una piattaforma di sondaggi da 150–500 €/mese con Callsy e ottiene più segnale con meno spesa.
Matt può eseguire script specifici oltre all'NPS?
Sì. Script di feedback sul prodotto, controlli post-onboarding, sondaggi sul motivo dell'abbandono, interviste ai clienti. Tutto ciò che trae beneficio da risposte vocali brevi e cordiali invece che da un modulo.
Assumi Matt per il tuo flusso di nps e feedback.
Operativo in 5 minuti. 50% di sconto con l'offerta di lancio. Se il tuo agente non si ripaga in 30 giorni, non ci paghi.