Tumbleweed Plants. De plantenwinkel van Singapore schaalde klantoproepen met AI, nadat ze het jarenlang handmatig hadden gedaan.
Tumbleweed Plants is dé online plantenwinkel van Singapore. Opgericht door Denise Law bedient het merk een community van meer dan 40.000 plantenliefhebbers met alles van minivetplantjes tot XXL-eyecatchers, plus potten, groeilampen en plantenverzorgingsproducten.
“De installatie was supergemakkelijk en binnen een paar minuten had ik het draaien. Wat echt opviel is hoe effectief deze AI-agents zijn. Klanten bellen was altijd al een manier waarop we onze klantervaring verbeteren, en via deze app kunnen we dat op schaal doen.”
De uitdaging
Tumbleweed had altijd geloofd in het bellen van klanten. Het hoorde bij hun merk: persoonlijk, warm en attent. Maar handmatig bellen schaalt niet. Naarmate het ordervolume groeide, kon het team de opvolgoproepen voor verlaten winkelwagens niet meer bijhouden.
Planten zijn bederfelijke voorraad. Een verlaten winkelwagen is niet alleen gemiste omzet. Het is een plant die in het magazijn staat en moet worden verzonden voordat de kwaliteit achteruitgaat. Snelheid is belangrijker dan in de meeste categorieën.
Ze hadden een manier nodig om de persoonlijke touch van een telefoontje te behouden en tegelijkertijd het volume aan te kunnen dat een groeiende e-commerce-operatie met zich meebrengt.
De oplossing
Tumbleweed installeerde Callsy en had het binnen enkele minuten draaien. De AI-agents pakten het precies op waar het handmatige proces ophield: klanten bellen die hun winkelwagen hadden verlaten, maar nu op een schaal die het team alleen nooit had kunnen bereiken.
Wat hen opviel was hoe effectief de AI-agents waren. De oproepen voelden natuurlijk aan, niet robotachtig. Klanten reageerden net zo als op menselijke oproepen. Het verschil was dat iedere verlater werd gebeld, niet alleen degenen waarvoor het team toevallig tijd had.
De resultaten
Tumbleweed ging van het handmatig bellen van een fractie van hun verlaters naar het automatisch bereiken van iedere verlater. Dezelfde persoonlijke touch, onbeperkte schaalbaarheid.
Wil je dezelfde resultaten voor jouw Shopify-winkel?
Live in 5 minuten. 50% korting met de launch-promo. Als je AI-agent zichzelf niet binnen 30 dagen terugverdient, betaal je ons niet.