FNOL om 23:00. Vastgelegd tegen de ochtend.
Verlengingsboek vooraf gebeld. FNOL 24/7 getrieerd. Consumer Duty audittrail weggeschreven in Acturis. Kwetsbare klanten binnen 60 seconden naar een mens doorgezet.
Gemiddelde meerkosten van een FNOL die meer dan 24 uur te laat wordt gemeld. AI-stem dicht de kloof, op elk uur.
Bron: Driving for Better Business, 2025
Wat er verandert wanneer AI de oproep aanneemt in jouw plaats.
Routinematig inkomend opgelost
EU-makelaars die AI-stem gebruiken lossen 45–65% van de routinematige gesprekken op zonder mens (Famulor, 2025). Je behandelaars richten zich op de complexe MTA's en FNOL's die hun uurtarief waard zijn.
Verlengingscontacten, elke cyclus
Uitgaande verlengingsgesprekken 21 en 7 dagen voor het aflopen. Fair-value-bewijs automatisch vastgelegd. Geen retentie meer via spreadsheets. Het verloop daalt al in het eerste kwartaal.
Schadeclaims op de vluchtstrook, geen maandagachterstand
Een schadeclaim op de vluchtstrook van de M6 om 23:00 opent met jouw AI die de 11 verplichte velden opneemt, foto's via SMS, claim geopend in Acturis voordat de berger arriveert.
Hoe het gesprek echt verloopt.
Het transcript hieronder is echt. Het audiovoorbeeld volgt binnenkort.
Leeft binnen je makelaarsbeheersysteem.
Hoe jouw week eruitziet.
- Wachttijden van 30 min in de verlengingspiek, de klant stapt over via Compare the Market
- Een FNOL om 23:00 belandt op het antwoordapparaat, late melding voegt £5.000 toe aan de gemiddelde autoschadeclaim
- Consumer Duty-bewijs handmatig verzameld uit gespreksopnames, weken na het gesprek
- Verlengingspijplijn beheerd in spreadsheets, tussentijdse aanpassingen vergeten, verloop onverklaard
- Uitgaande verlengingsgesprekken 21 + 7 dagen voor het aflopen, fair-value-bewijs automatisch in Acturis
- 24/7 FNOL-triage, 11 verplichte velden vastgelegd, foto's via SMS-link, claim tegen de ochtend geopend
- Kwetsbare klanten binnen 60 seconden naar een mens doorgezet, elke escalatie gelogd
- Risico's buiten het acceptatiebeleid automatisch gemarkeerd, behandelaars zien alleen wat hen nodig heeft
“Klanten willen om 23:00 op de vluchtstrook van de M6 een FNOL doen, niet om 9:00 op maandag.”
Eén vaste prijs. Geen verrassingen.
- ✓Acturis / Open GI / SSP Pure Broking-integratie (kies er één)
- ✓Uitgaand verlengingsboek, T-21- en T-7-cycli met fair-value-vastlegging
- ✓24/7 FNOL-triage met foto-inname via SMS-link
- ✓Consumer Duty audit-log + doorzetten van kwetsbare klanten binnen 60 seconden
- ✓Auto + woning + scheme business in scope (leven/pensioenen buiten scope)
- ✓Maandelijkse prestatie- en compliancereview met onze lead voor gereguleerde sectoren
Pilots omvatten een FCA-compliancewalkthrough + ISO 27001 / EU-hosting-attest.
Wat kopers in verzekeringen echt vragen.
Mis je iets? hello@callsy.ai.
Hoe gaat het om met FCA Consumer Duty?
Elk gesprek opent met de AI-disclosure, legt het bewijs voor de vier Consumer Duty-uitkomsten vast (prijs/waarde, producten/diensten, begrip van de consument, ondersteuning van de consument) en schrijft een gestructureerde audit-log in Acturis. Markeringen voor kwetsbare klanten worden binnen 60 seconden naar een mens doorgezet. Gemapt op je bestaande Consumer Duty-handboek.
Kan het echt FNOL trieëren?
Ja. Het legt de 11 verplichte FNOL-velden vast (datum / tijd, locatie, tegenpartij, letsel, foto's van voertuigschade via SMS), maakt de claim aan in Acturis of Open GI en regelt berging indien nodig. Het neemt geen aansprakelijkheidsbeslissingen en accepteert geen claims. Dat is altijd een menselijke beslissing.
En de verlengingsgesprekken?
Het belt het verlengingsboek 21 dagen voor het aflopen, presenteert de verlengingspremie en eventuele fair-value-wijzigingen, behandelt standaardbezwaren vanuit een script dat jij goedkeurt en sluit ofwel een nieuwe polis af, ofwel boekt de menselijke makelaar voor complexe gevallen. Tussentijdse aanpassingen blijven standaard bij een mens.
Is het AVG-conform?
In de EU gehost (Frankfurt / Dublin), geen training op je data, volledige gespreksopname, verwerkersovereenkomst aanwezig. Weerspiegelt je bestaande Acturis-gegevensverwerking en ICO-registratie. ISO 27001 + SOC 2-attest op aanvraag beschikbaar.
Verwerkt het MGA- / delegated authority-werk?
Ja. Het kan worden afgestemd op een specifiek scheme, de binder-specifieke acceptatievragen vastleggen en je delegated authority-limieten respecteren. Risico's buiten het acceptatiebeleid gaan naar een mens. We werken met de underwriter-specificatie van de binder, niet met een generiek sjabloon.
Het verlengingsboek waar je team nooit tijd voor had.
Plan 15 minuten. We demonstreren een FNOL-gesprek en lopen de Acturis-audittrail door die het oplevert.
Plan een setupgesprek van 15 minGesprek van 15 min · Geen verkooppraatje · Wij nemen de opnames mee