Bereken je Customer Lifetime Value.

Customer Lifetime Value (LTV) is de totale brutowinst die een enkele klant gedurende de volledige duur van de relatie genereert. Het is het plafond van wat je je kunt veroorloven om hem te werven.

De formule:

LTV = AOV × Purchase Frequency × Customer Lifespan × Gross Margin

Als je LTV €288 is en je klantacquisitiekosten (CAC) €90, dan is je LTV:CAC-verhouding 3,2:1. Een gezonde verhouding. Zakt die naar 1,5:1, dan sta je op elk betaald acquisitiekanaal in de min en moet je retentie of prijzen aanpakken voordat je je uitgaven opschaalt.

• Onder 1:1. Je verliest geld op elke klant. Stop met uitgeven aan groei; pak het product of de prijzen aan.
• 1:1 tot 3:1. Het bedrijf is te klein van schaal. Of de CAC is te hoog, of de klant koopt niet genoeg om de acquisitie te rechtvaardigen.
• 3:1 tot 5:1. Gezonde zone. Hier zitten de meeste goed geleide D2C- en SaaS-bedrijven.
• Boven 5:1. Je investeert te weinig in groei. Steek er meer in acquisitie; je hebt ruimte.

De snelste manier om de LTV te verhogen zonder je prijzen te veranderen, is een kanaal voor winkelwagen-recovery toevoegen. Klanten die een winkelwagen verlaten, hebben al intentie getoond. Zelfs een kwart van hen per maand terugwinnen verschuift de rekensom merkbaar.

Onze merchants halen gemiddeld 18–32% recovery op verlaten winkelwagens met AI-stemagenten. Bij een Shopify-winkel met €40K/mnd aan verloren winkelwagens is dat €7–13K/mnd aan verse omzet die naar bestaande klanten gaat die een cohort met hogere LTV worden (omdat retentie zich opstapelt).