Krijg echte NPS-feedback. Belletjes in plaats van genegeerde enquête-emails.
Email-enquêtes na aankoop halen een responspercentage van 5%. Matt belt klanten 7 dagen na levering, stelt drie korte vragen en geeft je kwalitatief goud waar je CX-team echt mee aan de slag kan.
Voor wie het is
- D2C-merken die nieuwe artikelen lanceren en snel kwalitatief signaal nodig hebben
- CX-teams die NPS draaien zonder voldoende open-antwoordvolume
- Marktplaatsen en aggregators die de kwaliteit van verkopers en producten meten
- Abonnementsmerken die de tevredenheid monitoren vóór de volgende verlenging
Hoe het werkt
- 1
Activering bij aankoopevent
7 dagen na levering (of welke vertraging bij jouw categorie past), vuurt Shopify of je OMS een webhook naar Callsy met de context van de klant en de bestelling.
- 2
Matt stelt drie korte vragen
"Op een schaal van 0–10, hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?" → "Drie woorden over het product?" → "Iets dat we zouden moeten veranderen?" Totale gespreksduur: 90 seconden. Klanten antwoorden echt, want het is geen Typeform met 20 vragen.
- 3
Getagd, gecategoriseerd, doorgerouteerd
Elk antwoord wordt getranscribeerd, getagd op sentiment en thema (verzending, maatvoering, kwaliteit, verpakking) en doorgerouteerd: promotors van 9–10 krijgen een verwijzings-sms, criticasters van 0–6 krijgen een CX-terugbelafspraak, passieven van 7–8 landen op je productbord.
Waarom het werkt
- Email-enquêtes halen ~5% respons en wijken naar het negatieve af (alleen boze klanten vullen ze in). Stem haalt 3,2× het volume en bereikt ook de tevreden klanten.
- Open antwoorden per stem geven je de exacte woorden die klanten gebruiken. Onbetaalbaar voor marketingcopy, productpositionering en roadmap-signaal.
- Realtime sentimenttagging zorgt dat criticasters binnen enkele minuten een menselijke opvolging krijgen. Zo verandert een review van 2 sterren in een herstelde klant.
- Sms-opt-in-pivot: aan het eind van een 9- of 10-gesprek vraagt Matt "vind je het goed als ik je een verwijzingslink stuur?". En 40% zegt ja.
- Kost minder dan een SurveyMonkey-licentie zodra je de kwalitatieve analysetijd meerekent die je bespaart.
Hoe het gesprek klinkt
Hoi Priya, met Matt van Boku. Even een kort AI-ondersteund belletje, je verzwaringsdeken kwam afgelopen dinsdag aan. Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend?
Waarschijnlijk een 8?
Mooi. Als je de deken in drie woorden zou moeten omschrijven, wat zou je dan zeggen?
Zwaar, rustgevend, duur.
Begrepen. Iets dat je graag veranderd zou zien?
Eerlijk gezegd was de verpakking nogal overdreven. Te veel plastic.
Genoteerd. Dat is super nuttig, ik geef het door aan ons verpakkingsteam. Bedankt voor de 90 seconden, Priya.
Wat het oplevert
Veelgestelde vragen
Voelt klanten bellen voor een enquête niet opdringerig?
Niet als het belletje 90 seconden duurt, je merknaam draagt en respectvol is. Klanten waarderen het als een merk om feedback per stem vraagt. Het laat zien dat het je meer kan schelen dan de volgende leverancier die een Typeform stuurt.
Hoe gaan jullie om met criticasters?
Elke NPS-score van 0–6 routet meteen naar de wachtrij van je CX-team met het transcript erbij. De meeste teams bellen criticasters binnen 24 uur terug en zetten 30%+ om in promotors.
Kan ik de kwalitatieve antwoorden naar mijn analysetool exporteren?
Ja. Elk transcript, elke tag en elk thema exporteert naar je datawarehouse (Snowflake, BigQuery, Postgres) of naar tools als Mixpanel, Amplitude en HubSpot via webhook.
Wat zijn de kosten vergeleken met een email-enquêtetool?
vanaf € 49/maand met de lanceeractie van 50% korting. De meeste merken vervangen een enquêteplatform van € 150–500/maand door Callsy en krijgen meer signaal voor minder uitgaven.
Kan Matt enquêtescripts buiten NPS draaien?
Ja. Productfeedback-scripts, checks na onboarding, enquêtes over de reden van uitval, klantinterviews. Alles wat baat heeft bij korte, vriendelijke antwoorden per stem in plaats van een formulier.
Neem Matt in dienst voor je nps & feedback.
Live in 5 minuten. 50% korting met de lanceeractie. Als je agent zich in 30 dagen niet terugverdient, betaal je ons niet.