Heractiveer inactieve kopers met een warm AI-belletje. Niet met nog een genegeerde email.
Klanten die 60 dagen inactief zijn, negeren je heractivatie-emailflow. Adam bereikt ze in plaats daarvan telefonisch. Vriendelijk, kort, en met precies datgene wat ze nodig hebben om terug te komen.
Voor wie het is
- D2C-abonnementsmerken met veel uitval na 60 dagen
- Categorieën als beauty, supplementen, dierenvoer en consumentengoederen met voorspelbare herbestelvensters
- Winkels met Klaviyo-heractivatieflows met conversie onder de 3%
- Merken met hoge klantwaarde waarbij het heractiveren van één klant de agent maandenlang terugverdient
Hoe het werkt
- 1
Klant gemarkeerd als inactief
Klaviyo, Omnisend, Shopify of je CRM tagt elke klant die in 60+ dagen niets heeft besteld (instelbaar per categorie). Het segment synchroniseert met Callsy.
- 2
Adam stuurt eerst een warme sms
Lichte sms of email. "hé, met Adam van [merk], het is alweer even geleden. Had je nog iets nodig?" Als ze reageren, gaat Adam verder per bericht. Zo niet, dan belt hij.
- 3
Heractivatie-aanbod tijdens het gesprek
Als het gesprek tot stand komt, stelt Adam één open vraag. "wat hield je tegen om opnieuw te bestellen?". Hij luistert en biedt precies de juiste haak (gratis verzending, sample van het nieuwe artikel, 15% korting) zonder vooraf alles weg te geven.
Waarom het werkt
- Inactieve klanten negeren email. Ze meldden zich aan, de nieuwigheid sleet, de inbox is ruis. Een stembelletje doorbreekt het patroon.
- Conversationele ontdekking brengt de echte reden voor uitval boven (prijs, op en vergeten, overgestapt naar een concurrent, een life-event). Data waar je retentieteam echt mee aan de slag kan.
- Margebewust: Adam biedt de minimale prikkel die nodig is, geen algemene korting van 30% die ieders contributiemarge uitholt.
- Multichannel-logica: eerst bericht respecteert de moderne voorkeur, daarna bellen vangt nog de longtail.
- Merkveilige scripts zorgen dat heractivatie nooit aanvoelt als een koude telemarketeer. Adam klinkt als een attente klantenservicemedewerker die even checkt hoe het gaat.
Hoe het gesprek klinkt
Hoi Carmen, met Adam van Lumi. Even een korte AI-ondersteunde check-in, we zagen dat je al een paar maanden niets meer hebt besteld. Ik wilde even horen of alles goed was met je laatste skincareset.
Oh. Ja, dat was prima. Ik was gewoon op en vergat opnieuw te bestellen.
Helemaal begrijpelijk. Gebeurt zo. Zal ik dezelfde Hydraterende Duo met 15% loyaliteitskorting klaarzetten en vandaag versturen?
Ja, klinkt goed.
Geregeld. Met dezelfde kaart en hetzelfde adres dat we hebben. De bevestiging komt binnen 5 seconden per sms. Zal ik je op de automatische herbestelling om de 8 weken zetten, zodat je de volgende keer niet zonder zit? Je kunt elke maand opzeggen.
Ja, doe maar.
Wat het oplevert
Veelgestelde vragen
Hoe definieer je een "inactieve" klant?
Jij stelt de regel per categorie in. 60 dagen voor supplementen, 90 dagen voor skincare, 120 voor kookgerei. Callsy synchroniseert het segment vanuit Klaviyo, Omnisend, Shopify of je CRM en benadert alleen klanten die matchen.
Voelt dit niet als een koude telemarketeer?
Nee. Adam opent met de merknaam, verwijst naar de eerdere bestelling van de klant, vermeldt dat het AI is en houdt het gesprek onder de 90 seconden. We scoren gemiddeld 4,7/5 op gesprekskwaliteit zoals beoordeeld door klanten bij heractivatiecampagnes.
Kan ik de korting die Adam mag bieden zelf bepalen?
Ja. Jij stelt de aanbodniveaus in (gratis verzending, 10%, 15%, gratis sample) en de regels voor wanneer hij mag opschalen. Adam biedt nooit meer dan toegestaan. En de korting wordt per klant vastgelegd.
En klanten die echt niet gebeld willen worden?
Afmelden is direct en kanaaloverstijgend. De klant zegt "haal me eraf" of antwoordt STOP op een sms, en wordt binnen seconden uitgesloten van alle toekomstige Callsy-communicatie over al je merken.
Hoe lang duurt het voordat ik resultaten zie?
De meeste heractivatiecampagnes laten positieve ROI zien binnen de eerste 2–3 weken. Het heractivatiepercentage stabiliseert rond 18–25% in week 4.
Neem Adam in dienst voor je heractivatie.
Live in 5 minuten. 50% korting met de lanceeractie. Als je agent zich in 30 dagen niet terugverdient, betaal je ons niet.