Neurogena. Une récupération de paniers abandonnés sur Shopify qui inspire confiance.
Un acheteur souffrant de douleurs lombaires chroniques parcourait la boutique Shopify de Neurogena à la recherche d'un soulagement. Il a ajouté la Neurogena Max Decompression Therapy Belt à son panier, intrigué par sa promesse de décompression vertébrale non invasive. Mais juste avant le checkout, le doute s'est installé. Le panier a été abandonné, et 189 $ de chiffre d'affaires potentiel se sont envolés.
“Est-ce que ça va vraiment marcher pour moi ? Et si ce n'est pas à ma taille ? Puis-je faire confiance à un achat comme celui-ci en ligne ?”
Le défi
Neurogena vend la Max Decompression Therapy Belt sur Shopify. Un produit de santé à forte implication qui promet un soulagement non invasif des douleurs lombaires chroniques.
Les clients ajoutaient la ceinture à leur panier, intrigués par la promesse. Mais juste avant le checkout, les trois mêmes doutes refaisaient surface. Les paniers étaient abandonnés, et un chiffre d'affaires important s'envolait.
La solution
En moins de 24 heures, l'app de récupération de paniers abandonnés de Callsy pour Shopify entrait en action. L'appel propulsé par l'IA n'avait rien de robotique. Il ressemblait à un agent de support serviable qui comprenait vraiment les préoccupations du client.
Le message était simple, humain et rassurant :
- La ceinture est livrée avec une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
- Des guides de tailles clairs et un support sont disponibles
- Des milliers de clients ont déjà signalé un soulagement de la douleur et une meilleure mobilité
Les résultats
Chaque panier récupéré représentait non seulement du chiffre d'affaires, mais aussi un client qui a gagné la confiance nécessaire pour prendre sa santé en main.
Au-delà des chiffres
Le vrai déclic est venu en comprenant pourquoi les clients abandonnaient au départ. Les transcriptions d'appels de Callsy ont mis en lumière les objections récurrentes :
“Est-ce que ça va vraiment soulager ma douleur ?”
“Est-ce que cette ceinture ou ce maintien sera à ma taille ?”
“Et si ça ne marche pas ?”
Ces enseignements se sont traduits par des améliorations sur les FAQ, les landing pages et les flux d'e-mails. En traitant les objections plus tôt pour que moins de paniers finissent abandonnés.
La suite
Encouragée par ces premiers succès, Neurogena prévoit de déployer Callsy plus largement sur toute sa gamme de produits et sur ses marchés Shopify internationaux.
Elle explore aussi les appels entrants propulsés par l'IA, où les clients peuvent poser leurs questions avant l'achat sur la taille, l'utilisation et la garantie satisfait ou remboursé, avant même d'arriver au checkout.
Pour les marques de santé et de bien-être sur Shopify, chaque récupération de panier abandonné n'est pas qu'une vente gagnée. C'est une occasion de gagner la confiance, de rassurer les acheteurs et de récupérer des paniers en toute sérénité.
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