Reaktiviere inaktive Käufer mit einem freundlichen KI-Anruf. Nicht mit noch einer ignorierten E-Mail.
Seit 60 Tagen inaktive Kunden ignorieren deinen Reaktivierungs-E-Mail-Flow. Adam erreicht sie stattdessen am Telefon. Freundlich, kurz und mit genau dem, was sie zur Rückkehr brauchen.
Für wen es ist
- D2C-Abo-Marken mit hoher Abwanderung nach 60 Tagen
- Kategorien wie Beauty, Supplements, Tierfutter und Konsumgüter mit vorhersehbaren Nachbestellfenstern
- Shops mit Reaktivierungs-Flows in Klaviyo und unter 3% Conversion
- Marken mit hohem Kundenwert, bei denen die Reaktivierung eines einzigen Kunden den Agenten für Monate bezahlt
So funktioniert's
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Der Kunde wird als inaktiv markiert
Klaviyo, Omnisend, Shopify oder dein CRM markiert jeden Kunden, der seit über 60 Tagen nicht bestellt hat (pro Kategorie konfigurierbar). Das Segment wird mit Callsy synchronisiert.
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Adam schickt zuerst eine freundliche SMS
Lockerer Kontakt per SMS oder Email. „Hi, hier ist Adam von [Marke], ist eine Weile her. Brauchst du etwas?“ Wenn sie antworten, macht Adam per Text weiter. Falls nicht, ruft er an.
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Reaktivierungsangebot im Anruf
Wenn der Anruf durchkommt, stellt Adam eine offene Frage. „Was hat dich von einer erneuten Bestellung abgehalten?“ Er hört zu und bietet genau den richtigen Anreiz (Gratisversand, Probe des neuen SKU, 15% Rabatt), ohne gleich alles aus der Hand zu geben.
Warum es funktioniert
- Inaktive Kunden ignorieren E-Mails. Sie haben sich angemeldet, der Reiz verflog, das Postfach ist Rauschen. Ein Sprachanruf durchbricht das Muster.
- Die dialogorientierte Erkundung bringt den wahren Grund der Abwanderung ans Licht (Preis, aufgebraucht und vergessen, zur Konkurrenz gewechselt, Veränderung im Leben). Daten, auf die dein Retention-Team reagieren kann.
- Margenbewusst: Adam bietet den minimal nötigen Anreiz, nicht pauschal 30% Rabatt, der die Deckungsbeiträge aller aushöhlt.
- Mehrkanal-Logik: Text zuerst respektiert die aktuelle Präferenz, der Anruf danach erwischt noch den Long Tail.
- Markensichere Skripte sorgen dafür, dass die Reaktivierung nie wie kaltes Telemarketing wirkt. Adam klingt wie ein aufmerksamer Kundenservice-Mitarbeiter, der sich kümmert.
So klingt der Anruf
Hallo Carmen, hier ist Adam von Lumi. Nur ein kurzes KI-gestütztes Follow-up, wir haben gesehen, dass du seit ein paar Monaten nicht mehr bestellt hast. Ich wollte nur sehen, ob mit deinem letzten Hautpflege-Set alles in Ordnung war.
Ach. Ja, das war gut. Es ist mir einfach ausgegangen und ich habe vergessen, nachzubestellen.
Passiert, total verständlich. Soll ich dir dasselbe Hydrating Duo mit 15% Treuerabatt zusammenstellen und heute noch versenden?
Klar, klingt gut.
Erledigt. Mit derselben Karte und Adresse, die wir gespeichert haben. Die Bestätigung kommt in 5 Sekunden per SMS. Soll ich die automatische Nachbestellung alle 8 Wochen einrichten, damit es dir nächstes Mal nicht ausgeht? Du kannst jeden Monat kündigen.
Ja, mach das ruhig.
Was es bringt
Häufige Fragen
Wie definierst du einen „inaktiven“ Kunden?
Du legst die Regel pro Kategorie fest. 60 Tage für Supplements, 90 Tage für Hautpflege, 120 für Haushaltswaren. Callsy synchronisiert das Segment aus Klaviyo, Omnisend, Shopify oder deinem CRM und kontaktiert nur die Kunden, die passen.
Wirkt das nicht wie kaltes Telemarketing?
Nein. Adam beginnt mit dem Markennamen, nennt die frühere Bestellung des Kunden, legt den KI-Status offen und hält den Anruf unter 90 Sekunden. Wir erreichen im Schnitt eine von Kunden bewertete Anrufqualität von 4,7/5 in Reaktivierungskampagnen.
Kann ich steuern, welchen Rabatt Adam anbieten darf?
Ja. Du legst die Angebotsstufen fest (Gratisversand, 10%, 15%, Gratisprobe) und die Regeln, wann eskaliert wird. Adam bietet nie mehr an als autorisiert. Und der Rabatt wird pro Kunde protokolliert.
Und Kunden, die überhaupt nicht angerufen werden wollen?
Die Abmeldung ist sofort und kanalübergreifend. Der Kunde sagt „bitte lösch mich raus“ oder antwortet mit STOP auf eine beliebige SMS, und er wird innerhalb von Sekunden von jeder künftigen Callsy-Kommunikation über alle deine Marken hinweg ausgeschlossen.
Wie lange dauert es, bis ich Ergebnisse sehe?
Die meisten Reaktivierungskampagnen zeigen in den ersten 2–3 Wochen positiven ROI. Die Reaktivierungsrate pendelt sich in Woche 4 um die 18–25% ein.
Hol dir Adam für deinen reaktivierung Workflow.
In 5 Minuten startklar. 50% Rabatt in der Launch-Aktion. Wenn sich dein Agent in 30 Tagen nicht selbst bezahlt, zahlst du uns nichts.