FNOL um 23 Uhr. Bis zum Morgen erfasst.
Verlängerungsbestand vorab angerufen. FNOL rund um die Uhr triagiert. Consumer-Duty-Audit-Trail in Acturis geschrieben. Schutzbedürftige Kunden in unter 60 Sekunden an einen Menschen weitergeleitet.
Durchschnittliche Mehrkosten eines FNOL, der mehr als 24 Stunden zu spät gemeldet wird. Die KI-Stimme schließt diese Klippe, zu jeder Stunde.
Quelle: Driving for Better Business, 2025
Was sich ändert, wenn die KI den Anruf annimmt stattdessen.
Routine-Anrufe gelöst
EU-Makler mit KI-Stimme lösen 45–65% der Routineanrufe ohne Menschen (Famulor, 2025). Deine Sachbearbeiter konzentrieren sich auf die komplexen MTAs und FNOLs, die ihren Stundensatz rechtfertigen.
Verlängerungskontakte, in jedem Zyklus
Ausgehende Verlängerungsanrufe 21 und 7 Tage vor Ablauf. Fair-Value-Nachweis automatisch erfasst. Schluss mit der Bestandshaltung per Tabelle. Die Kündigungsquoten sinken im ersten Quartal.
Standstreifen-Schäden, kein Montagsstau
Ein Schaden auf dem M6-Standstreifen um 23 Uhr wird eröffnet, deine KI nimmt die 11 Pflichtfelder auf, Fotos per SMS, Schaden in Acturis eröffnet, bevor der Abschleppwagen kommt.
So läuft der Anruf wirklich ab.
Das Transkript unten ist echt. Das Audio-Beispiel folgt als Nächstes.
Lebt in deinem Makler-Verwaltungssystem.
So sieht deine Woche aus.
- 30-Min.-Warteschleifen in der Verlängerungs-Hochphase, der Kunde wechselt über Compare the Market den Makler
- Ein FNOL um 23 Uhr läuft auf den Anrufbeantworter, die späte Meldung verteuert den durchschnittlichen Kfz-Schaden um £5.000
- Consumer-Duty-Nachweise werden manuell aus Aufzeichnungen gesammelt, Wochen nach dem Anruf
- Die Verlängerungs-Pipeline wird in Tabellen verwaltet, unterjährige Anpassungen werden vergessen, Kündigungen bleiben unerklärt
- Ausgehende Verlängerungsanrufe 21 + 7 Tage vor Ablauf, Fair-Value-Nachweis automatisch in Acturis
- FNOL-Triage rund um die Uhr, 11 Pflichtfelder erfasst, Fotos per SMS-Link, Schaden bis zum Morgen eröffnet
- Schutzbedürftige Kunden in unter 60 Sekunden an einen Menschen weitergeleitet, jede Eskalation protokolliert
- Risiken außerhalb des Zeichnungsappetits automatisch markiert, Sachbearbeiter sehen nur, was sie braucht
“Kunden wollen um 23 Uhr auf dem M6-Standstreifen einen FNOL machen, nicht um 9 Uhr am Montag.”
Ein Festpreis. Keine Überraschungen.
- ✓Acturis / Open GI / SSP Pure Broking Integration (eine auswählen)
- ✓Ausgehender Verlängerungsbestand, T-21- und T-7-Zyklen mit Fair-Value-Erfassung
- ✓FNOL-Triage rund um die Uhr mit Foto-Annahme per SMS-Link
- ✓Consumer-Duty-Audit-Log + Weiterleitung schutzbedürftiger Kunden in unter 60 Sekunden
- ✓Kfz + Wohngebäude + Scheme-Geschäft im Umfang (Leben/Renten ausgenommen)
- ✓Monatliche Leistungs- und Compliance-Besprechung mit unserem Leiter für regulierte Branchen
Pilotprojekte beinhalten ein FCA-Compliance-Walkthrough + ISO 27001 / EU-Hosting-Bescheinigung.
Was Käufer im die Versicherungsbranche wirklich fragen.
Fehlt etwas? hello@callsy.ai.
Wie geht sie mit der FCA Consumer Duty um?
Jeder Anruf beginnt mit dem KI-Hinweis, erfasst die Nachweise zu den vier Consumer-Duty-Ergebnissen (Preis/Wert, Produkte/Dienstleistungen, Verbraucherverständnis, Verbraucherunterstützung) und schreibt ein strukturiertes Audit-Log in Acturis. Markierungen für schutzbedürftige Kunden werden in unter 60 Sekunden an einen Menschen weitergeleitet. Abgebildet auf dein bestehendes Consumer-Duty-Handbuch.
Kann sie wirklich einen FNOL triagieren?
Ja. Sie erfasst die 11 FNOL-Pflichtfelder (Datum / Uhrzeit, Ort, Dritte, Verletzungen, Fotos von Fahrzeugschäden per SMS), erstellt den Schaden in Acturis oder Open GI und bucht bei Bedarf die Bergung. Sie trifft keine Haftungsentscheidungen und akzeptiert keine Schäden. Das ist immer Sache eines Menschen.
Was ist mit den Verlängerungsanrufen?
Sie ruft den Verlängerungsbestand 21 Tage vor Ablauf an, stellt die Verlängerungsprämie und etwaige Fair-Value-Änderungen vor, behandelt Standardeinwände nach einem von dir freigegebenen Skript und vermittelt entweder neu oder bucht den menschlichen Makler für komplexe Fälle. Unterjährige Anpassungen bleiben standardmäßig bei einem Menschen.
Ist sie DSGVO-konform?
In der EU gehostet (Frankfurt / Dublin), kein Training mit deinen Daten, vollständige Anrufaufzeichnung, AVV vorhanden. Spiegelt deinen bestehenden Acturis-Datenumgang und deine ICO-Registrierung. ISO 27001 + SOC 2 Bescheinigung auf Anfrage verfügbar.
Bearbeitet sie MGA- / Delegated-Authority-Arbeit?
Ja. Sie kann auf ein bestimmtes Scheme zugeschnitten werden, die binder-spezifischen Underwriting-Fragen erfassen und deine Delegated-Authority-Grenzen respektieren. Risiken außerhalb des Zeichnungsappetits werden an einen Menschen weitergeleitet. Wir arbeiten mit der Underwriter-Spezifikation des Binders, nicht mit einer generischen Vorlage.
Der Verlängerungsbestand, für den dein Team nie Zeit hatte.
Buch 15 Minuten. Wir zeigen dir einen FNOL-Anruf und gehen den Acturis-Audit-Trail durch, den er erzeugt.
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