GhallasGoth. Hat im ersten Monat aus 100 $ ganze 1.249,31 $ gemacht. Eine Rendite von 12×.

Die Herausforderung

GhallasGoth verkauft Gothic- und Alternative-Mode online, wobei die meisten Bestellungen aus den USA kommen. Der Checkout-Prozess lief bereits reibungslos, aber wie jeder Online-Shop hatte das Unternehmen weiterhin abgebrochene Warenkörbe. Rund 30.700 $ an entgangenen Verkäufen.

Sie nutzten bereits E-Mail- und SMS-Erinnerungen und gewannen damit etwa 4 % dieser Warenkörbe zurück. Doch sie wollten einen schnelleren, persönlicheren Weg, um Käufer zurückzuholen.

Ein Callcenter zu beauftragen war keine Option. Teuer, aufwendig zu steuern, und ein schlechter Akzent oder eine schwache Gesprächsführung konnten dem Markenimage schaden. Sie brauchten etwas Schnelles, Zuverlässiges und Markensicheres.

Die Lösung

Wir boten ihnen eine kostenlose Testphase mit 10 Anrufen an. Schon am ersten Tag holten zwei dieser Anrufe Kunden zurück. Dieser schnelle Erfolg überzeugte sie, direkt in unseren größten Plan einzusteigen: 200 Anrufe pro Monat.

Ihnen gefiel, dass die KI-Stimmen von Callsy menschlich klangen und an den Ton und Stil ihres Shops angepasst werden konnten. Keine Offshore-Agenten, kein Mikromanagement. Nur automatisierte, markenkonforme Anrufe, die parallel zu ihren bestehenden E-Mail- und SMS-Sequenzen liefen.

Verkäufe wurden teils schon am Tag nach dem Warenkorbabbruch zurückgewonnen, dazu kamen zusätzliche Erkenntnisse aus den Anrufen. So erfuhren sie, warum Kunden nicht kauften (Zahlungsprobleme, Zweifel an der Größe, Fragen zum Versand).

Die Ergebnisse