Freundliche KI-Zahlungserinnerungen. Kassiere pünktlich, ohne die Beziehung zu verbrennen.
Überfällige Rechnungen und fehlgeschlagene Abo-Zahlungen kosten mehr als die Forderung selbst. Sie kosten die nächste Verlängerung. Emma meldet sich zuerst per Email, ruft bei Bedarf an und aktualisiert die Karte in 30 Sekunden.
Für wen es ist
- B2B-SaaS und Agenturen, die überfälligen Rechnungen hinterherlaufen
- Abo-Marken, die fehlgeschlagene Abbuchungen über die Zahlungsmethode zurückholen
- DTC-Marken, die Zahlungsausfälle bei Buy-now-pay-later verwalten
- Dienstleister mit Rechnungszielen von 15 oder 30 Tagen
So funktioniert's
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Rechnung wird überfällig oder Abbuchung schlägt fehl
Stripe, Chargebee, QuickBooks, Xero oder dein Abrechnungssystem markiert den Fehlschlag. Callsy greift ihn an Tag 1, 3 oder 7 auf. Welcher Rhythmus auch immer eingestellt ist.
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Emma meldet sich zuerst per Email
Kurze, freundliche Nachricht: Rechnungsnummer, Betrag und ein Ein-Klick-Zahlungslink. Die meisten Kunden erledigen es allein mit diesem Schritt. Rund 56% der überfälligen Rechnungen werden per E-Mail beglichen, bevor es zu einem Anruf kommt.
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Sprachanruf, falls die E-Mail unbeantwortet bleibt
Emma ruft an, bestätigt die Identität, fragt, ob es ein Problem gibt, und versucht entweder die hinterlegte Karte erneut oder schickt einen neuen Zahlungslink per SMS. Sie aktualisiert Stripe / Chargebee in Echtzeit.
Warum es funktioniert
- Fehlgeschlagene Zahlungen sind meist administrativ, nicht finanziell. Abgelaufene Karten, geänderte Rechnungsadresse, eine übersehene E-Mail. Ein 30-Sekunden-Anstoß behebt 80% davon.
- Die Eskalation per Stimme trifft genau den richtigen Ernst, ohne die juristische oder Inkasso-Energie, die den NPS zerstört.
- E-Mail zuerst respektiert den bevorzugten Kanal des Kunden. Die meisten zahlen lieber vom Handy, als ein Rechnungs-PDF am Desktop zu öffnen.
- Kartenaktualisierung im selben Anruf: Emma kann eine neue Karte am Telefon aufnehmen (PCI-DSS-Level-1-Routing), sodass es keine „ich schicke dir einen Link“-Schleife gibt.
- Protokolliert alles in deinem Abrechnungssystem und deinem Buchhaltungstool, damit die Finanzabteilung einen sauberen Prüfpfad hat.
So klingt der Anruf
Hallo James, hier ist Emma von Northstar. Nur ein kurzer KI-gestützter Anruf, deine monatliche Abo-Abbuchung über 89 € ist am Dienstag nicht durchgegangen. Ich wollte nur sehen, ob mit deiner Karte alles in Ordnung ist.
Ach, ich habe letzte Woche die Bank gewechselt. Die neue Karte ist in meinem Portemonnaie.
Verstanden. Passiert ständig. Ich kann dir jetzt sofort einen sicheren Aktualisierungslink per SMS schicken, du tippst drauf, gibst die neue Karte ein, dauert etwa 30 Sekunden. Soll ich ihn schicken?
Ja, gerne.
Ich schicke ihn jetzt. Sobald er durch ist, wird die Abbuchung automatisch erneut versucht und alles ist erledigt. Noch Fragen zum Konto, wo ich dich gerade dran habe?
Was es bringt
Häufige Fragen
Ist das mit den Inkasso-Vorschriften konform?
Ja. Bei Mahnungen vor dem Inkasso (die ersten 60 Tage Überfälligkeit) ist das eine normale Forderungsmanagement-Tätigkeit, kein formelles Inkasso. Wir halten TCPA, DSGVO und die EU-Verbraucherkreditrichtlinien ein. Bei Zahlungsausfällen über 60 Tage übergeben wir an deinen Inkasso-Dienstleister mit einem vollständigen Anrufprotokoll.
Kann Emma im Anruf eine neue Karte aufnehmen?
Ja. Wir schicken während des Anrufs einen PCI-DSS-konformen Zahlungslink per SMS, sodass die Kartendaten nie über den Sprachkanal laufen. Der Kunde aktualisiert die Karte in seinem Browser; Emma bestätigt den Erfolg, bevor sie auflegt.
In welche Abrechnungssysteme integriert ihr euch?
Stripe, Chargebee, Recurly, QuickBooks, Xero und jedes System, das Webhooks über Make oder Zapier bereitstellt. Der Kartenaktualisierungs-Link wird automatisch zu deinem gehosteten Stripe- / Chargebee-Abrechnungsportal geleitet.
Werden Erinnerungsanrufe meine Kunden nicht verärgern?
Sprach-Erinnerungen schlagen Mahnschreiben beim NPS durchweg. Kunden schätzen es, wie Menschen behandelt zu werden, nicht wie Inkasso-Fälle. Emma hält es freundlich, kurz und bietet Hilfe an. Wir erreichen im Schnitt 4,6/5 in Zahlungserinnerungs-Kampagnen.
Wie schnell rechnet sich das?
Die meisten B2B-SaaS- und Abo-Kunden sehen schon in der ersten Woche ROI. Eine einzige gerettete Jahres-Abo von 500 €, das sonst abwandern würde, deckt monatelang Callsy.
Hol dir Emma für deinen zahlungserinnerungen Workflow.
In 5 Minuten startklar. 50% Rabatt in der Launch-Aktion. Wenn sich dein Agent in 30 Tagen nicht selbst bezahlt, zahlst du uns nichts.