Hol dir echtes NPS-Feedback. Anrufe statt ignorierter Umfrage-E-Mails.
Umfrage-E-Mails nach dem Kauf erzielen eine Antwortquote von 5%. Matt ruft die Kunden 7 Tage nach der Lieferung an, stellt drei kurze Fragen und liefert dir qualitatives Gold, auf das dein CX-Team wirklich reagieren kann.
Vertraut von 261+ Marken in E-Commerce, Gesundheitswesen und SaaS
Für wen es ist
- D2C-Marken, die neue SKUs launchen und schnelles qualitatives Signal brauchen
- CX-Teams, die NPS erheben, aber zu wenig offene Antworten bekommen
- Marktplätze und Aggregatoren, die die Qualität von Händlern und Produkten messen
- Abo-Marken, die die Zufriedenheit vor der nächsten Verlängerung im Blick behalten
So funktioniert's
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Auslösung per Kaufereignis
7 Tage nach der Lieferung (oder der Verzögerung, die zu deiner Kategorie passt) löst Shopify oder dein OMS einen Webhook an Callsy aus, mit dem Kunden- und Bestellkontext.
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Matt stellt drei kurze Fragen
„Von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würdest du uns weiterempfehlen?“ → „Drei Worte zum Produkt?“ → „Sollten wir etwas ändern?“ Gesamte Anrufdauer: 90 Sekunden. Kunden antworten wirklich, weil es kein 20-Fragen-Typeform ist.
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Getaggt, kategorisiert, weitergeleitet
Jede Antwort wird transkribiert, nach Stimmung und Thema getaggt (Versand, Größen, Qualität, Verpackung) und weitergeleitet: Promotoren mit 9–10 bekommen eine Empfehlungs-SMS, Kritiker mit 0–6 bekommen einen CX-Rückruf, Passive mit 7–8 landen in deinem Produkt-Board.
Warum es funktioniert
- E-Mail-Umfragen erzielen ~5% Antwortquote und verzerren ins Negative (nur verärgerte Kunden füllen sie aus). Die Stimme erreicht das 3,2-Fache des Volumens und auch die zufriedenen Kunden.
- Offene Sprachantworten liefern dir die genauen Worte, die Kunden verwenden. Unbezahlbar für Marketing-Texte, Produktpositionierung und das Roadmap-Signal.
- Das Stimmungs-Tagging in Echtzeit sorgt dafür, dass Kritiker innerhalb von Minuten ein menschliches Follow-up erhalten. Aus einer 2-Sterne-Bewertung wird ein zurückgewonnener Kunde.
- Wechsel zu SMS mit Einwilligung: Am Ende eines 9er- oder 10er-Anrufs fragt Matt „Darf ich dir einen Empfehlungslink per Nachricht schicken?“ Und 40% sagen Ja.
- Kostet weniger als eine SurveyMonkey-Lizenz, sobald du die eingesparte Zeit für die qualitative Analyse einrechnest.
So klingt der Anruf
So läuft der Anruf wirklich ab.
Was es bringt
Häufige Fragen
Wirkt es nicht aufdringlich, Kunden für eine Umfrage anzurufen?
Nicht, wenn der Anruf 90 Sekunden dauert, die Marke trägt und respektvoll ist. Kunden schätzen es, wenn eine Marke per Stimme um Feedback bittet. Es signalisiert, dass dir mehr daran liegt als dem nächsten Anbieter, der ein Typeform verschickt.
Wie geht ihr mit Kritikern um?
Jeder NPS-Wert von 0–6 wird sofort mit angehängtem Protokoll an die Warteschlange deines CX-Teams weitergeleitet. Die meisten Teams rufen Kritiker innerhalb von 24 Stunden zurück und verwandeln über 30% in Promotoren.
Kann ich die qualitativen Antworten in mein Analyse-Tool exportieren?
Ja. Jedes Protokoll, jedes Tag und jedes Thema wird in dein Data Warehouse (Snowflake, BigQuery, Postgres) oder in Tools wie Mixpanel, Amplitude und HubSpot per Webhook exportiert.
Was kostet das im Vergleich zu einem E-Mail-Umfragetool?
ab 49 €/Monat mit der Launch-Aktion mit 50% Rabatt. Die meisten Marken ersetzen eine Umfrageplattform für 150–500 €/Monat durch Callsy und bekommen mehr Signal für weniger Ausgaben.
Kann Matt auch spezifische Skripte jenseits von NPS abarbeiten?
Ja. Skripte für Produktfeedback, Checks nach dem Onboarding, Umfragen zum Abwanderungsgrund, Kundeninterviews. Alles, was von kurzen, freundlichen Sprachantworten statt einem Formular profitiert.
Hol dir Matt für deinen nps und feedback Workflow.
In 5 Minuten startklar. 50% Rabatt in der Launch-Aktion. Wenn sich dein Agent in 30 Tagen nicht selbst bezahlt, zahlst du uns nichts.
Lies nicht darüber. Lass es dich anrufen.
Gib Nummer und E-Mail ein. Ein Klick zur Bestätigung, dann ruft dich Callsys KI-Agent in ca. 30 Sekunden an, klingt wie ein echter Mensch und zeigt dir genau, was deine Kunden hören würden.
- Du bestätigst per E-Mail, dann klingelt dein Telefon in ca. 30 Sekunden
- Hör genau, was deine Kunden hören würden
- Die KI sagt, dass sie KI ist, jedes Mal
- Nur dieser eine Anruf. Keine Marketingliste, keine Anmeldung
Drop your number. John rings you in 30 seconds, using your business name. Hang up any time.
