NPS und Kundenfeedback · KI-Sprachagenten

Hol dir echtes NPS-Feedback. Anrufe statt ignorierter Umfrage-E-Mails.

Umfrage-E-Mails nach dem Kauf erzielen eine Antwortquote von 5%. Matt ruft die Kunden 7 Tage nach der Lieferung an, stellt drei kurze Fragen und liefert dir qualitatives Gold, auf das dein CX-Team wirklich reagieren kann.

3.2×Antwortquote gegenüber E-Mail-Umfragen
Betreut vonMatt · Agent für NPS und Feedback
Kanäle:TelefonSMS
Gratis testen. 200 Anrufe→15-Minuten-Demo buchen

Für wen es ist

  • D2C-Marken, die neue SKUs launchen und schnelles qualitatives Signal brauchen
  • CX-Teams, die NPS erheben, aber zu wenig offene Antworten bekommen
  • Marktplätze und Aggregatoren, die die Qualität von Händlern und Produkten messen
  • Abo-Marken, die die Zufriedenheit vor der nächsten Verlängerung im Blick behalten

So funktioniert's

  1. 1

    Auslösung per Kaufereignis

    7 Tage nach der Lieferung (oder der Verzögerung, die zu deiner Kategorie passt) löst Shopify oder dein OMS einen Webhook an Callsy aus, mit dem Kunden- und Bestellkontext.

  2. 2

    Matt stellt drei kurze Fragen

    „Von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würdest du uns weiterempfehlen?“ → „Drei Worte zum Produkt?“ → „Sollten wir etwas ändern?“ Gesamte Anrufdauer: 90 Sekunden. Kunden antworten wirklich, weil es kein 20-Fragen-Typeform ist.

  3. 3

    Getaggt, kategorisiert, weitergeleitet

    Jede Antwort wird transkribiert, nach Stimmung und Thema getaggt (Versand, Größen, Qualität, Verpackung) und weitergeleitet: Promotoren mit 9–10 bekommen eine Empfehlungs-SMS, Kritiker mit 0–6 bekommen einen CX-Rückruf, Passive mit 7–8 landen in deinem Produkt-Board.

Warum es funktioniert

  • E-Mail-Umfragen erzielen ~5% Antwortquote und verzerren ins Negative (nur verärgerte Kunden füllen sie aus). Die Stimme erreicht das 3,2-Fache des Volumens und auch die zufriedenen Kunden.
  • Offene Sprachantworten liefern dir die genauen Worte, die Kunden verwenden. Unbezahlbar für Marketing-Texte, Produktpositionierung und das Roadmap-Signal.
  • Das Stimmungs-Tagging in Echtzeit sorgt dafür, dass Kritiker innerhalb von Minuten ein menschliches Follow-up erhalten. Aus einer 2-Sterne-Bewertung wird ein zurückgewonnener Kunde.
  • Wechsel zu SMS mit Einwilligung: Am Ende eines 9er- oder 10er-Anrufs fragt Matt „Darf ich dir einen Empfehlungslink per Nachricht schicken?“ Und 40% sagen Ja.
  • Kostet weniger als eine SurveyMonkey-Lizenz, sobald du die eingesparte Zeit für die qualitative Analyse einrechnest.

So klingt der Anruf

Matt · Beispiel-Gesprächsverlauf
Matt

Hallo Priya, hier ist Matt von Boku. Nur ein kurzer KI-gestützter Anruf, deine Gewichtsdecke ist letzten Dienstag angekommen. Von 0 bis 10, wie wahrscheinlich würdest du uns einem Freund weiterempfehlen?

Kunde

Wahrscheinlich eine 8?

Matt

Super. Wenn du die Decke in drei Worten beschreiben müsstest, was würdest du sagen?

Kunde

Schwer, beruhigend, teuer.

Matt

Verstanden. Gibt es etwas, das wir ändern sollten?

Kunde

Ehrlich gesagt war die Verpackung etwas übertrieben. Zu viel Plastik.

Matt

Notiert. Das ist sehr hilfreich, ich gebe es an unser Verpackungsteam weiter. Danke für die 90 Sekunden, Priya.

Was es bringt

3.2×
mehr Antworten als per E-Mail
Real
echte qualitative Kundensprache
< 90 sec
durchschnittliche Anrufdauer

Häufige Fragen

Wirkt es nicht aufdringlich, Kunden für eine Umfrage anzurufen?

Nicht, wenn der Anruf 90 Sekunden dauert, die Marke trägt und respektvoll ist. Kunden schätzen es, wenn eine Marke per Stimme um Feedback bittet. Es signalisiert, dass dir mehr daran liegt als dem nächsten Anbieter, der ein Typeform verschickt.

Wie geht ihr mit Kritikern um?

Jeder NPS-Wert von 0–6 wird sofort mit angehängtem Protokoll an die Warteschlange deines CX-Teams weitergeleitet. Die meisten Teams rufen Kritiker innerhalb von 24 Stunden zurück und verwandeln über 30% in Promotoren.

Kann ich die qualitativen Antworten in mein Analyse-Tool exportieren?

Ja. Jedes Protokoll, jedes Tag und jedes Thema wird in dein Data Warehouse (Snowflake, BigQuery, Postgres) oder in Tools wie Mixpanel, Amplitude und HubSpot per Webhook exportiert.

Was kostet das im Vergleich zu einem E-Mail-Umfragetool?

ab 49 €/Monat mit der Launch-Aktion mit 50% Rabatt. Die meisten Marken ersetzen eine Umfrageplattform für 150–500 €/Monat durch Callsy und bekommen mehr Signal für weniger Ausgaben.

Kann Matt auch spezifische Skripte jenseits von NPS abarbeiten?

Ja. Skripte für Produktfeedback, Checks nach dem Onboarding, Umfragen zum Abwanderungsgrund, Kundeninterviews. Alles, was von kurzen, freundlichen Sprachantworten statt einem Formular profitiert.

Hol dir Matt für deinen nps und feedback Workflow.

In 5 Minuten startklar. 50% Rabatt in der Launch-Aktion. Wenn sich dein Agent in 30 Tagen nicht selbst bezahlt, zahlst du uns nichts.

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