CAC simple = dépense totale d'acquisition ÷ nouveaux clients sur la période. Le CAC complet inclut les salaires, les outils, les frais d'agence et le partage de revenus. Tout ce qui a contribué au nombre de nouveaux clients.
Un CAC sain dépend de la catégorie : la cosmétique D2C vise souvent 15–40 €, le SaaS B2B 500–5 000 €, la fintech peut grimper jusqu'aux milliers. Le ratio qui compte, c'est le LTV:CAC.
Réduire le CAC est difficile, donc la plupart des équipes se concentrent sur l'augmentation des revenus récupérés. Les agents vocaux de récupération de panier sont en réalité un levier de CAC, parce que chaque panier récupéré a été acquis gratuitement.