O LTV é calculado multiplicando o valor médio do pedido pela frequência de compra pelo tempo de vida do cliente, e depois costuma ser ajustado pela margem bruta. Para uma marca D2C que vende com 60 € de valor médio de pedido, com clientes que compram 4× por ano durante 3 anos com 60% de margem bruta, o LTV é 60 € × 4 × 3 × 0,6 = 432 €.
O LTV importa porque é o teto do que você pode gastar para adquirir um cliente (CAC) e ainda crescer de forma lucrativa. Uma regra comum é um LTV:CAC de 3:1 ou melhor.
No e-commerce, a reativação pelo canal de voz e o NPS pós-compra podem elevar o LTV diretamente. Ao estender o tempo de vida e aumentar a frequência de recompra.