O churn mensal em SaaS é saudável entre 1–3% (B2B) ou 4–7% (consumo). O "churn" anual no e-commerce costuma se referir à parcela de clientes que não voltam a comprar dentro da janela esperada da sua categoria.
O churn voluntário (cancelados / inativos) é diferente do churn involuntário (pagamento falho, cartão vencido). O churn involuntário costuma ser o grupo maior. E o mais fácil de resolver com agentes de lembrete de pagamento.
A reativação por voz pode recuperar de 15 a 25% dos clientes inativos que ignoram o email. Transformando churn em receita reativada.