CAC simples = gasto total de aquisição ÷ novos clientes no período. O CAC totalmente carregado inclui salários, ferramentas, taxas de agência e participação na receita. Tudo o que contribuiu para a contagem de novos clientes.
Um CAC saudável depende da categoria: a cosmética D2C costuma mirar 15–40 €, o SaaS B2B 500–5.000 €, e a fintech pode chegar aos milhares. A proporção que importa é o LTV:CAC.
Reduzir o CAC é difícil, então a maioria dos times foca em aumentar a receita recuperada. Os agentes de voz de recuperação de carrinho são, em essência, uma alavanca de CAC, porque cada carrinho recuperado foi adquirido de graça.