L'LTV si calcola moltiplicando il valore medio dell'ordine per la frequenza di acquisto per la durata del cliente, spesso poi corretto per il margine lordo. Per un marchio D2C che vende con un valore medio dell'ordine di 60 €, con clienti che acquistano 4× l'anno per 3 anni al 60% di margine lordo, l'LTV è 60 € × 4 × 3 × 0,6 = 432 €.
L'LTV conta perché è il tetto massimo di quanto puoi spendere per acquisire un cliente (CAC) e crescere comunque in modo redditizio. Una regola pratica diffusa è un LTV:CAC di 3:1 o migliore.
Nell'e-commerce, la riattivazione tramite il canale voce e l'NPS post-acquisto possono entrambi aumentare l'LTV direttamente. Allungando la durata e aumentando la frequenza di riacquisto.