Il churn mensile per il SaaS è sano all'1–3% (B2B) o al 4–7% (consumer). Il «churn» annuale nell'e-commerce indica di solito la quota di clienti che non riacquistano entro la finestra attesa della loro categoria.
Il churn volontario (cancellati / inattivi) è diverso dal churn involontario (pagamento fallito, carta scaduta). Il churn involontario è spesso il gruppo più grande. E il più facile da risolvere con gli agenti di promemoria di pagamento.
La riattivazione tramite voce può recuperare dal 15 al 25% dei clienti inattivi che ignorano le email. Trasformando il churn in fatturato riattivato.