Le SMS affiche en moyenne 98% de taux d'ouverture et 30% de clics. Bien plus élevé que l'email. Le hic : il exige un opt-in explicite (TCPA aux États-Unis, consentement RGPD dans l'UE).
Le SMS de récupération de panier récupère en moyenne 4 à 10% des paniers abandonnés ; voix + SMS ensemble doublent généralement ce chiffre.
Le SMS brille comme canal de suivi quand un appel vocal reste sans réponse, avec le lien du panier sauvegardé ou la confirmation de rendez-vous.