Les agents vocaux IA modernes combinent trois composants : un moteur de reconnaissance vocale en temps réel, un LLM (souvent une variante ajustée de GPT ou Claude) pour générer les réponses, et un moteur de synthèse vocale de haute qualité. La latence de bout en bout est généralement de 600–1 200 ms.
Les agents Callsy déclarent leur statut d'IA au début de l'appel, conformément au règlement IA de l'UE et aux attentes du TCPA aux États-Unis. Les appels IA déclarés convertissent aussi bien que les non déclarés dans les tests de conversion.
Cas d'usage : récupération de panier abandonné, qualification de leads entrants, prise de rendez-vous, reconquête, relances de paiement, enquêtes NPS.