La règle qui compte le plus pour les agents vocaux IA : les appels de marketing automatisés ou préenregistrés requièrent le consentement préalable du destinataire au titre de la PECR, aussi bien pour les particuliers que pour les organisations. Le consentement à recevoir un appel en direct ne couvre pas un appel automatisé.
Les appels de marketing en direct (menés par une personne ou une IA, non enregistrés) sont traités différemment : ils ne requièrent généralement pas de consentement préalable, mais tu dois vérifier les numéros face aux registres d'opposition Telephone Preference Service (TPS) et Corporate TPS (CTPS) et respecter les désinscriptions.
Pour un appel de panier abandonné ou de relance de paiement à la Callsy, la base légale est généralement la relation existante avec le client et la finalité transactionnelle ou d'intérêt légitime, avec une désinscription facile sur chaque contact. L'ICO a mis à jour ses lignes directrices sur le marketing direct en 2026 pour attendre une déclaration explicite d'IA là où l'IA est utilisée.
C'est une couche spécifique au Royaume-Uni par-dessus le RGPD. Une vision uniquement RGPD de l'UE passe à côté de la PECR, ce qui est exactement pourquoi les outils conçus aux États-Unis se trompent souvent sur la conformité britannique.