Pour les agents vocaux, l'obligation est directe : une personne doit être informée qu'elle parle à une IA, de manière claire et distinguable, au plus tard lors de la première interaction, sauf si c'est évident pour une personne raisonnable. En pratique, un agent vocal IA conforme ouvre l'appel en s'identifiant comme une IA.
Un second volet couvre l'audio synthétique : les déployeurs qui génèrent des voix IA réalistes doivent déclarer que l'audio est généré artificiellement. Les sanctions en cas de manquement aux règles de transparence atteignent jusqu'à 15 M€ ou 3% du chiffre d'affaires annuel mondial.
L'enseignement pratique, c'est que la déclaration est une fonctionnalité intégrée, pas une contrainte. Les tests montrent systématiquement que dire au client qu'il s'agit d'une IA n'a aucun impact mesurable sur la conversion ; ce qui compte, c'est d'être utile, pas de faire semblant d'être humain. Callsy déclare sur chaque appel par défaut.